Recebimento de Suplementos com Lacre Violado - Reembolso Urgente Solicitado
Em réplica
Praia Grande - SP
22/05/2026 às 17:12
ID: 249424285
No dia 07/05/2026 realizei uma compra no valor de R$ 453,87 suplementos da marca Essential Nutrition (Melatonin Duo Harmony 120 caps e Happy Theanine 60 caps) pelo site Droga Raia comercializados pela loja parceira Vita Nutrition Suplementos.
Ao receber os produtos, constatei que os lacres dos três suplementos vieram violados, comprometendo totalmente a segurança, integridade e confiabilidade dos itens recebidos. Trata-se de produtos para consumo, o que torna a situação ainda mais grave, já que não há qualquer garantia de que o conteúdo não tenha sido adulterado ou comprometido durante o armazenamento ou transporte.
Além da frustração pelo alto valor pago (R$ 453,87), fiquei extremamente preocupada com a falta de controle de qualidade e segurança no envio dos produtos. Produtos com lacre violado jamais deveriam ser entregues ao consumidor.
Solicito uma solução imediata para o caso, com recolhimento dos produtos e reembolso integral do valor pago, ou substituição por novos produtos devidamente lacrados e seguros para consumo.
Aguardo retorno urgente das empresas, pois se trata de uma situação seria envolvendo a saúde e segurança do consumidor.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:52
Olá Marina,
Agradecemos por nos relatar sua experiência. Entramos em contato com você através de nossos canais para entender melhor o seu relato e poder lhe ajudar da melhor forma, e a tratativa está sendo conduzida com todo o carinho e atenção.
Seguimos à disposição e acompanhando a situação para garantir um desfecho adequado no menor prazo possível.
Abraços,
Equipe Essential Nutrition.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 17:28
Olá Marina,
Recebemos a sua mensagem e uma farmacêutica do nosso time entrou em contato para entender melhor o relato. Em conversa, lamentamos o ocorrido, informamos que não é algo comum e esclarecemos que o lacre interno de segurança poderia ter sido comprometido por determinadas condições na selagem ou por atrito durante o transporte. Ressaltamos que os produtos foram adquiridos em uma revenda parceira, alinhada com a qualidade dos nossos produtos e direcionamos o seu feedback ao conhecimento deles.
Nossos suplementos possuem as melhores matérias-primas do mercado, além de um rigoroso controle de qualidade, prezando sempre pela excelência tanto em nossos produtos, como em nossos processos. E sendo a satisfação dos nossos clientes outro ponto importante, realizamos as devidas tratativas e esclarecimentos adicionais com você.
Agradecemos pelo seu contato e feedback e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida por meio dos nossos canais de atendimento. Será um prazer atendê-la.
Um abraço,
Equipe Essential Nutrition.