Site falso da Essential Nutrition induz consumidores ao [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
01/11/2025 às 19:03
ID: 230807685
Comprei um produto por um site aparentemente falso, que se passa pela marca Essential Nutrition. Embora reconheça que o erro foi meu, considero que a empresa é relapsa em permitir que seja mantido no ar um plataforma que induz ao [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando o mesmo nome, o mesmo logotipo e os mesmos produtos, principalmente considerando que o tal link aparece listado no topo do ranking quando a marca é procurada no google. Eis: *****. Estou frustrada comigo mesma pelo equívoco e já assumo que tive um prejuízo. Fiz BO e estou contestado o pagamento do PIX junto ao banco. Mas deixo aqui essa reclamação como forma de chamar a atenção da empresa sobre um problema REAL e que está afetando os seus consumidores diretamente.
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 12:41
Olá Fernanda,
Recebemos sua mensagem e nosso time de Qualidade entrou em contato com você. Durante a conversa, lamentamos informar que sua compra não foi realizada em nosso site oficial. Reforçamos nosso sentimento quanto ao absurdo da existência de sites [Editado pelo Reclame Aqui] e esclarecemos que assim que tomamos conhecimento da existência dos mesmos, comunicamos imediatamente nossos clientes por meio de nossas redes sociais e estamos tomando todas as medidas cabíveis com o respaldo legal, incluindo ações judiciais como mandado de segurança, para solicitar a derrubada desses endereços eletrônicos e proteger nossos consumidores.
De forma imediata, registramos boletim de ocorrência e ajuizamos ação judicial, tendo inclusive sido emitida ordem judicial para a suspensão desses sites em suas respectivas plataformas. Compartilhamos com você a indignação e a preocupação diante da proliferação desses sites falsos, frequentemente mudando de nome e domínio para burlar os mecanismos de controle.
Prezamos pela excelência em nossos produtos e processos e acima de tudo, pela confiança e segurança de nossos clientes, realizando com você todas as tratativas e orientações necessárias. Seguimos com nossos canais de atendimento sempre abertos para oferecer suporte e esclarecer qualquer dúvida.
Um abraço,
Equipe Essential Nutrition.