Suplemento Ômega Gold com coloração avermelhada/ferrugem antes do vencimento, levantando suspeitas de oxidação e comprometendo a qualidade.
Resolvido
Horizonte - CE
19/04/2026 às 23:14
ID: 246467259
Comprei o suplemento Ômega Gold da marca Essential Nutrition e, ao verificar o produto ainda dentro do prazo de validade (04/2026), percebi uma alteração significativa no cheiro e na coloração das cápsulas, que passaram a apresentar um tom avermelhado/ferrugem, diferente do padrão original.Ressalto que o produto foi armazenado conforme orientações básicas, e a mudança de cor levanta suspeita de oxidação do óleo, o que compromete a qualidade, segurança e eficácia do suplemento, mesmo ainda estando dentro do prazo de validade.Diante disso, me sinto prejudicada, pois adquiri um produto que aparenta estar impróprio para consumo antes do vencimento.Solicito um posicionamento da empresa e a devida solução do problema, seja por meio de troca do produto ou reembolso do valor pago.Fico no aguardo de uma resposta.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 18:14
Olá Isabelle,
Agradecemos por nos relatar sua experiência. Entramos em contato com você através de nossos canais para entender melhor o seu relato e poder lhe ajudar da melhor forma, e a tratativa está sendo conduzida com todo o carinho e atenção.
Seguimos à disposição e acompanhando a situação para garantir um desfecho adequado no menor prazo possível.
Abraços,
Equipe Essential Nutrition
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 14:53
Gostaria de deixar aqui meu sincero agradecimento à equipe da Essential Nutrition.
Recentemente entrei em contato por conta de um problema com alguns ômegas que recebi, e fui surpreendida de forma muito positiva com o atendimento de vocês. Desde o primeiro momento, foram extremamente solícitos, ágeis e respeitosos.
Meu problema foi prontamente acolhido e resolvido: fizeram o recolhimento dos produtos e se disponibilizaram a enviar novos frascos diretamente da empresa. Hoje recebi tudo aqui em casa, com muito cuidado, inclusive em uma caixa linda um detalhe que demonstra ainda mais o carinho com o cliente.
Fica aqui minha gratidão pela cordialidade, profissionalismo e compromisso com a qualidade. É muito bom saber que existem empresas que realmente se importam com quem está do outro lado.
Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 09:47
Olá Isabelle,
Agradecemos pelo seu contato e feedback, e reforçamos que como parte do nosso compromisso com a experiência do cliente, todas as tratativas necessárias foram realizadas e ficamos felizes em saber que você ficou satisfeita com o atendimento prestado.
Em relação ao Omega Golden, esclarecemos que por ser formulado com matérias-primas naturais, podem ocorrer pequenas variações nas características sensoriais, como odor e coloração das cápsulas. Quanto aos produtos que retornaram à indústria, estavam dentro das características esperadas.
Possuímos um rigoroso padrão de qualidade, tanto em nossos produtos quanto em nossos processos, e a satisfação dos nossos clientes é um de nossos principais pilares.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida por meio dos nossos canais de atendimento. Será um prazer atendê-la.
Um abraço,
Equipe Essential Nutrition.