Aplicativo fora do ar e respostas automáticas ineficientes

Olá, Maria Eduarda, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, agradecemos por compartilhar a sua experiência e pedimos desculpas sinceras pelo transtorno que você enfrentou. Sabemos o quanto é difícil ficar tantas horas sem acesso ao aplicativo, especialmente quando toda a rotina de atendimento depende da agenda. Entendemos totalmente a sensação de estar refém da ferramenta e a frustração de receber apenas respostas automáticas enquanto aguarda uma solução.

O que ocorreu foi uma instabilidade séria no sistema, que exigiu uma manutenção emergencial. Nossa equipe técnica trabalhou durante toda a madrugada para tentar restabelecer tudo antes do horário comercial, mas a complexidade do ajuste acabou sendo maior do que o previsto e o prazo inicialmente informado não pôde ser cumprido.

Sobre as respostas automáticas: reconhecemos que não é a forma ideal de comunicação. Utilizamos esse recurso apenas porque o volume de contatos foi extremamente alto e, naquele momento, não conseguimos responder individualmente a todos. Ainda assim, entendemos como isso aumenta a frustração, e estamos revisando nossos processos para melhorar essa comunicação em situações futuras.

A boa notícia é que o sistema já foi restabelecido e está funcionando normalmente para todos os usuários. Sua agenda e seus dados permanecem preservados na plataforma. Queremos que este episódio seja um ponto fora da curva na sua experiência conosco. Seguimos trabalhando para reforçar nossa infraestrutura e garantir mais estabilidade, especialmente em períodos de alta demanda.

Se, ao acessar novamente, tudo estiver funcionando de acordo com o esperado, ficaremos muito gratos se puder atualizar esta reclamação como Resolvida aqui no Reclame Aqui. Isso nos ajuda a demonstrar transparência e compromisso na resolução do problema.

Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para o que você precisar. Conte com a nossa equipe.