Estamos há mais de 24 horas completamente sem acesso ao sistema do Salon Soft.

Olá, Janderson, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos agradecer por ter detalhado a sua experiência e pedir desculpas pela gravidade do impacto que essa indisponibilidade trouxe para a sua barbearia. Nós entendemos o quanto é sério ficar no escuro em plena alta temporada, sem acesso à agenda, comissões e organização interna, ainda mais em dezembro, que é o mês mais importante do ano para o setor.

Você tem razão em vários pontos do seu relato:
A plataforma é central no dia a dia do negócio.
A falta de acesso por tantas horas gera prejuízo real e desorganização.
A comunicação, em uma situação dessa proporção, precisa ser muito clara e responsável.

No seu caso, o que aconteceu foi uma instabilidade grave que exigiu uma manutenção emergencial. Não se tratou de uma manutenção programada, mas de uma intervenção técnica para corrigir problemas de desempenho que já vinham sendo percebidos e que poderiam comprometer ainda mais o funcionamento do sistema se não fossem tratados. Por isso, infelizmente, não foi possível avisar com antecedência, nem limitar o ajuste a um horário ideal de menor movimento, embora concordemos com você que esse seria o cenário desejável.

Nossa equipe técnica trabalhou durante toda a madrugada justamente para tentar evitar que a indisponibilidade avançasse para o horário comercial. A complexidade da correção, porém, acabou sendo maior do que o previsto e o impacto atingiu o dia seguinte, o que não está de forma alguma dentro do padrão de serviço que buscamos oferecer.

Sabemos também que a ausência de um retorno humano imediato aumenta ainda mais a sensação de abandono. Em alguns momentos de pico, usamos mensagens automáticas para avisar rapidamente muitos clientes ao mesmo tempo, mas reconhecemos que isso não substitui a necessidade de um canal claro, com atendimento real, principalmente em situações críticas como esta. Estamos revisando nossos fluxos de comunicação e suporte justamente para que, em qualquer ocorrência futura, a informação seja mais transparente e o contato humano mais acessível.

A boa notícia é que, neste momento, o sistema já foi restabelecido e está funcionando normalmente para todos os usuários. As agendas, incluindo os agendamentos até o fim do ano, permanecem preservadas na plataforma.

Nosso compromisso com você agora é que esse episódio seja um ponto totalmente fora da curva na sua história com o Salon Soft. Queremos que você se sinta seguro em continuar utilizando a plataforma como base da organização da sua barbearia, com mais estabilidade e preparo da nossa parte.

Se, ao usar novamente o sistema, você perceber que tudo está funcionando de forma estável e de acordo com o que espera, ficaremos muito gratos se, no seu tempo, considerar atualizar esta reclamação como Resolvida aqui no Reclame Aqui. Isso nos ajuda a mostrar que, mesmo diante de uma falha séria, assumimos o problema, trabalhamos na correção e buscamos reconstruir a confiança com transparência.

Agradecemos sinceramente pela firmeza do seu relato e pela oportunidade de melhorar.
Seguimos à disposição e comprometidos em fazer diferente daqui para frente.