FALTA DE SUPORTE

Olá, Victor, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos agradecer por registrar sua experiência e pedir desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Sabemos o quanto é crítico ficar sem acesso ao sistema em pleno dezembro, com clientes buscando horários e a necessidade constante de confirmar agendamentos. Entendemos perfeitamente como isso impacta seu atendimento e sua rotina de trabalho.

De fato, tivemos uma instabilidade séria que exigiu uma manutenção emergencial. Nossa equipe técnica trabalhou durante toda a madrugada para tentar restabelecer o sistema antes do horário comercial, mas a complexidade do ajuste foi maior do que o previsto e o prazo acabou se estendendo.

Sobre a mensagem automática informando o retorno em duas horas, reconhecemos que não é a forma ideal de comunicação. Utilizamos esse recurso apenas porque, naquele momento, o volume de contatos foi muito acima do normal e não conseguimos responder individualmente a todos. Ainda assim, entendemos que isso aumenta a frustração, e estamos revisando esse processo para que situações assim tenham uma comunicação mais clara e transparente.

A boa notícia é que o sistema já foi restabelecido e está funcionando normalmente para todos os usuários.
Quanto ao tempo de indisponibilidade que você mencionou, entendemos totalmente sua preocupação. Sempre avaliamos esses casos internamente e buscamos ser justos quando há impacto direto na rotina do profissional. Vamos considerar essa instabilidade dentro das nossas políticas e reforçar nossa estrutura para minimizar qualquer repetição.

Queremos que essa situação seja um ponto fora da curva na sua experiência conosco. Se, ao acessar novamente, você notar que tudo está funcionando corretamente, ficaremos muito gratos se puder atualizar esta reclamação como Resolvida. Isso nos ajuda a mostrar que tratamos o problema com transparência e compromisso.

Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição para o que precisar. Conte com a nossa equipe.