Impossibilidade de acesso à agenda 24h e falta de retorno da empresa

Olá, Silvia, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos agradecer por registrar a sua experiência e pedir desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Sabemos o quanto é angustiante ficar sem acesso à agenda, ainda mais com todo o mês de dezembro organizado no aplicativo e clientes já agendados.

De fato, tivemos uma instabilidade que afetou o acesso ao sistema nas últimas 24 horas. Nossa equipe técnica precisou realizar uma manutenção emergencial e trabalhou durante toda a madrugada para resolver o problema o mais rápido possível.

Sobre a mensagem automática informando que a estabilidade seria resolvida em 2 horas: reconhecemos que não é a forma ideal de comunicação e entendemos a frustração que isso gera quando o prazo informado não se confirma. Diante do alto volume de atendimentos, não conseguimos responder individualmente a todos naquele momento e utilizamos essa mensagem como uma forma de dar um retorno inicial, enquanto a equipe técnica seguia trabalhando. A complexidade do ajuste acabou sendo maior do que o previsto, e o prazo estimado acabou não se cumprindo como gostaríamos.

A boa notícia é que o sistema já foi restabelecido e o acesso está normalizado para todos os usuários. Sua agenda de dezembro e os dados dos seus clientes permanecem preservados, sem perda de informações.

Nosso compromisso agora é que essa situação seja um ponto fora da curva, e não o padrão do serviço que você recebe de nós. Se, ao acessar novamente, estiver tudo funcionando corretamente para você, ficaremos muito gratos se puder atualizar esta reclamação como Resolvida aqui no Reclame Aqui. Isso nos ajuda a mostrar que conseguimos corrigir o problema de forma transparente e com compromisso.

Agradecemos sinceramente pela paciência e pela confiança ao longo desse período. Conte com a nossa equipe.