Indisponibilidade da agenda por mais de 15 horas e falta de suporte adequado

Olá, Raquel, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, agradecemos por compartilhar a sua experiência e pedimos desculpas sinceras pelo transtorno que você enfrentou. Sabemos o quanto é difícil ficar tantas horas sem acesso à agenda, especialmente em dezembro, quando a demanda é alta e cada horário perdido faz diferença no atendimento e no faturamento. Entendemos completamente a sua frustração.

O que ocorreu foi uma instabilidade séria no sistema, que exigiu uma manutenção emergencial. Nossa equipe técnica trabalhou durante toda a madrugada para tentar restabelecer tudo antes do horário comercial, mas a complexidade da correção acabou sendo maior do que o previsto e o tempo de indisponibilidade se estendeu mais do que gostaríamos.

Sobre a mensagem automática indicando retorno em 2 horas: reconhecemos que não é a forma ideal de comunicação e entendemos como isso pode aumentar ainda mais o estresse de quem está aguardando uma solução. Utilizamos esse recurso apenas porque o volume de solicitações foi extremamente alto naquele momento, o que impossibilitou respostas individuais imediatas. Ainda assim, o seu feedback é muito importante para que possamos ajustar esse processo e melhorar nossa comunicação em situações como essa.

A boa notícia é que o sistema já foi restabelecido e está funcionando normalmente. Sua agenda e seus dados continuam preservados. Queremos que este episódio seja um ponto fora da curva na sua experiência com o Salon Soft. Estamos reforçando nossa infraestrutura e aprimorando nossos fluxos de comunicação para garantir mais estabilidade e previsibilidade daqui em diante.

Se, ao acessar novamente, você verificar que tudo está funcionando de acordo com o esperado, ficaremos muito gratos se puder atualizar esta reclamação como Resolvida aqui no Reclame Aqui. Isso nos ajuda a demonstrar transparência e compromisso na resolução do problema.

Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para o que você precisar. Conte com a nossa equipe.