Instabilidade no sistema Salon Soft impede acesso à agenda e causa prejuízos

Olá, Eliete, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos agradecer por compartilhar a sua experiência e pedir desculpas de forma sincera por todo o transtorno que você passou. Sabemos o quanto é sério ficar sem acesso à agenda, aos telefones das clientes e às informações financeiras, especialmente quando toda a organização do seu atendimento depende do sistema. Entendemos perfeitamente a angústia de não conseguir marcar novos horários por não saber exatamente a disponibilidade de quem já está agendada.
O que aconteceu foi uma instabilidade grave no sistema, que exigiu uma manutenção emergencial. Nossa equipe técnica trabalhou durante toda a madrugada para corrigir o problema e tentar restabelecer o acesso o mais rápido possível. A complexidade da correção foi maior do que o previsto, e por isso o prazo inicialmente informado acabou não se cumprindo como gostaríamos.

Sobre a mensagem automática que você recebeu pelo WhatsApp, reconhecemos que essa não é a forma ideal de comunicação em uma situação tão sensível. Utilizamos essa mensagem porque o volume de atendimentos foi muito alto e, naquele momento, não conseguimos responder individualmente a todos os contatos. Ainda assim, entendemos como isso aumenta a sensação de abandono, e o seu relato é muito importante para que possamos ajustar esse processo e melhorar nossa comunicação em futuras ocorrências.

A boa notícia é que o sistema já foi restabelecido e está funcionando normalmente. Sua agenda, os dados das clientes e as transações financeiras permanecem preservados na plataforma. Sabemos que isso não apaga o prejuízo e o estresse que você relata, mas queremos que esse episódio seja um ponto fora da curva e não o padrão do serviço que oferecemos.

Nosso compromisso a partir daqui é reforçar nossa estrutura técnica e nossos canais de comunicação para reduzir ao máximo o risco de situações como essa se repetirem, especialmente em períodos de alta demanda como o que estamos vivendo agora.
Se, ao utilizar novamente o sistema, você perceber que tudo está funcionando de forma estável e de acordo com o que precisa no dia a dia, ficaremos muito gratos se puder atualizar esta reclamação como Resolvida aqui no Reclame Aqui. Isso nos ajuda a mostrar que, mesmo diante de uma falha séria, buscamos corrigir com transparência e respeito.

Agradecemos pela paciência, pela confiança até aqui e pela oportunidade de melhorar. Seguimos à disposição. Conte com a nossa equipe.