Sistema com instabilidade

Olá, Lavínia, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, agradecemos por registrar a sua experiência e pedimos desculpas sinceras pelo transtorno que você enfrentou. Sabemos o quanto é angustiante ficar desde ontem sem conseguir fazer agendamentos e confirmações, ainda mais recebendo apenas uma mensagem automática ao falar com o suporte. Entendemos perfeitamente a sua frustração.

O que aconteceu foi uma instabilidade séria no sistema, que exigiu uma manutenção emergencial. Nossa equipe técnica trabalhou durante a madrugada para restabelecer o acesso o mais rápido possível, mas a correção foi mais complexa do que o previsto e o tempo fora do ar acabou sendo maior do que consideramos aceitável.

Sobre as mensagens automáticas no suporte, reconhecemos que esse não é o formato ideal de atendimento, principalmente em um momento crítico para você. Utilizamos essa resposta porque o volume de chamadas foi muito alto ao mesmo tempo e não conseguimos responder individualmente a todos na velocidade que gostaríamos. Ainda assim, entendemos como isso passa a sensação de que ninguém está olhando para o seu caso, e o seu relato é essencial para melhorarmos esse processo de comunicação em futuras ocorrências.

A boa notícia é que, neste momento, o sistema já foi restabelecido e está funcionando normalmente. Sua agenda e os dados das clientes permanecem preservados na plataforma.

Nosso compromisso é que essa situação seja um ponto fora da curva na sua experiência com o nosso sistema. Estamos reforçando nossa infraestrutura e nossos fluxos de comunicação para reduzir ao máximo o risco de situações semelhantes, especialmente em períodos de maior demanda.

Se, ao voltar a utilizar o sistema, você perceber que está tudo funcionando de forma estável e de acordo com o que precisa no dia a dia, ficaremos muito gratos se puder atualizar esta reclamação como Resolvida aqui no Reclame Aqui. Isso nos ajuda a demonstrar que, mesmo diante de uma falha séria, assumimos o problema, corrigimos a causa e buscamos reconstruir a confiança com transparência e respeito.

Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição. Conte com a nossa equipe.