Sistema fora do ar impossibilitando agendamentos e suporte não responde

Olá, Manuela, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos agradecer pelo seu relato e pedir desculpas sinceras por todo o transtorno que você enfrentou. Sabemos o quanto é crítico ficar sem acesso à agenda em pleno dezembro, justamente no período de maior demanda do ano. Entendemos perfeitamente a sensação de ficar refém da ferramenta parada, e isso realmente não corresponde à experiência que queremos oferecer.

O que ocorreu foi uma instabilidade séria que começou anteontem e exigiu uma manutenção emergencial. Nossa equipe técnica trabalhou durante toda a madrugada para tentar restabelecer o sistema antes do horário comercial, mas a complexidade do ajuste foi maior do que o previsto e o impacto acabou se estendendo mais do que deveria.

Sobre a mensagem automática que você recebeu: reconhecemos que não é a forma ideal de comunicação. Utilizamos esse recurso apenas porque o volume de solicitações foi excepcionalmente alto e não conseguimos responder individualmente naquele momento. Ainda assim, entendemos como isso pode ter aumentado sua frustração e agradecemos por trazer esse ponto, pois já estamos revisando nosso processo de comunicação para melhorar em situações como essa.

A boa notícia é que o sistema já foi restabelecido e está funcionando normalmente para todos os usuários. Sua agenda e os atendimentos agendados continuam preservados.

Sabemos que isso não apaga a dificuldade que você passou, mas queremos que este episódio seja um ponto fora da curva na sua experiência conosco. Seguimos trabalhando para reforçar nossa infraestrutura e evitar que situações como essa se repitam.

Se, ao acessar novamente, estiver tudo funcionando de acordo com o esperado, ficaremos muito gratos se puder atualizar esta reclamação como Resolvida. Isso nos ajuda a mostrar que tratamos o problema com transparência e resolutividade.

Estamos à disposição para qualquer outra necessidade. Conte com a nossa equipe.