Sistema indisponível impede agendamentos e atendimentos com resposta automática insatisfatória.

Olá, Sidney, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas sinceras pelo que você passou. Ficar sem sistema em um dia cheio, sem conseguir agendar, ver quem marcou horário ou atender quem está solicitando atendimento, é algo que impacta diretamente o seu trabalho e o seu faturamento. A sua revolta é totalmente compreensível, principalmente ao receber apenas uma resposta automática dizendo que em 2 horas irá normalizar.
Tivemos uma instabilidade generalizada em nossa infraestrutura a partir do dia 10/12/25, que afetou o acesso de todos os clientes ao sistema. Foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], em um período já naturalmente crítico (dezembro), e isso fez o volume de impactos e chamados subir muito mais do que o normal.
Reconhecemos dois problemas aqui:
A indisponibilidade do sistema.
A comunicação abaixo do que você tem direito de esperar, resposta automática sozinha não é atendimento, não traz segurança nem sensação de cuidado.

Nossa equipe técnica trabalhou para restabelecer o serviço para todos os clientes e segue monitorando de perto a estabilidade da plataforma, justamente para evitar novas quedas e intermitências. Paralelamente, estamos revisando nossos fluxos de comunicação em incidentes como esse, incluindo o uso dessa mensagem padrão de 2 horas, para que ela não crie uma expectativa que não seja cumprida e não substitua o contato humano que o momento exige.
O que queremos, a partir daqui, é que esse episódio seja um ponto fora da curva na sua experiência conosco, e não a regra. Estamos reforçando tanto a infraestrutura quanto os processos de suporte para situações críticas, principalmente em meses de alta demanda como dezembro.

Se, após a normalização do sistema, você perceber que o serviço voltou a rodar com estabilidade e que conseguimos, na prática, recuperar sua confiança com uma atuação mais consistente, ficaremos muito agradecidos se puder atualizar esta reclamação como Resolvida aqui no Reclame Aqui. Isso nos ajuda a mostrar que, mesmo em um cenário difícil, buscamos corrigir a rota e evoluir.

Seguimos à disposição pelos nossos canais habituais para qualquer dúvida ou orientação adicional que você precisar. Conte com a gente.