Sistema inoperante por mais de 12 horas e suporte ineficiente

Olá, Jana, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas sinceras pela situação que você descreveu. Ficar mais de 12 horas sem sistema, em pleno mês de dezembro, com alta demanda de agendamentos, é algo que impacta diretamente a rotina e a confiança em qualquer parceiro. A sua frustração é totalmente compreensível, principalmente pela sensação de falta de retorno.

Tivemos uma instabilidade atí[Editado pelo Reclame Aqui] em nossa infraestrutura que afetou o acesso dos clientes ao sistema. Nesse cenário, nosso suporte recebeu um volume de chamados muito acima do normal e, infelizmente, não conseguimos responder a todos na velocidade que gostaríamos. Isso não é o padrão que buscamos e reconhecemos que, neste caso, falhamos tanto na disponibilidade do sistema quanto na comunicação.

Hoje nossa equipe técnica já atuou para restabelecer a plataforma e segue monitorando de perto a estabilidade. Queremos que esta situação seja um ponto fora da curva, e não o padrão da relação que construímos com nossos clientes.

Jana, agradecemos por registrar sua experiência aqui. O seu relato é importante para que possamos ajustar processos de comunicação e reforçar nossa infraestrutura, evitando que algo semelhante volte a ocorrer. Nosso compromisso agora é reconstruir essa confiança com atitudes concretas, e não apenas com palavras.

Seguimos totalmente à disposição para te apoiar no que for necessário.