Sistema SalonSoft fora do ar impossibilitando o acesso a dados cruciais para o funcionamento do salão.

lá, Stefany, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas pela situação que você está vivendo. Sabemos o quanto um dia de sistema indisponível, ainda mais em mês cheio, impacta agenda, comandas, estoque, faturamento e toda a rotina do salão. É absolutamente compreensível a sua indignação e o seu desespero.
Nós tivemos, de fato, uma instabilidade em nossa infraestrutura a partir do dia 10/12 que afetou o acesso de parte dos clientes ao sistema. Reconhecemos que, neste caso, não entregamos a experiência que você precisa e merece para trabalhar com tranquilidade.

Nossa equipe técnica já atuou para restabelecer os serviços e segue monitorando de perto a estabilidade da plataforma. Nosso compromisso é que essa situação seja um ponto fora da curva, e não o padrão do nosso serviço.

Stefany, obrigado por trazer o seu relato aqui. Ele nos ajuda a corrigir processos e reforçar nossa infraestrutura para evitar que algo assim volte a acontecer. Queremos que você se sinta segura em continuar contando com o SalonSoft no dia a dia do seu salão.
Depois que conseguirmos resolver tudo com você e que o sistema estiver funcionando dentro do que você espera, se sentir que fomos justos e transparentes na solução, ficaremos muito gratos se puder marcar esta reclamação como Resolvida aqui no Reclame Aqui.
Enquanto isso, seguimos totalmente à disposição para o que você precisar.