Entrega de cadeiras diferentes do modelo e com acabamento inferior ao da loja.
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/03/2026 às 15:11
ID: 242746135
Comprei 6 cadeiras do modelo Nóri da marca Essenza em uma loja chamada RACINE (cnpj: *****) localizada na Rua Jurubatuba em São Jose do Campo no dia 07/01/2026, acontece que as cadeiras chegaram hoje dia 09/03/2026 (dois meses depois) mas as que chegaram aqui pra mim estão diferentes das cadeiras que vi na loja, até com os acabamentos diferentes e mal feitos. Nós encomendamos as cadeiras numa cor de madeira diferente para combinar com a mesa, então precisou pedir para a fábrica produzir. Não me incomodou ter aguardado este tempo, o que estou muito decepcionada foi receber um produto produzido pela mesma fábrica mas com detalhes tão diferentes até do exposto no site de vocês.
Outro ponto foram os estofados, eu pedi um estofado com tecido natural e me enviaram outro sintético que chega a ser cintilante e com toque ruim ao sentar na cadeira.
Gostaria de saber como a fábrica faz para solucionar este tipo de problema uma vez que, segundo o vendedor, já entrou em contato com a fábrica, e está esperando retorno por e-mail. Como uma fábrica produz cadeiras com acabamentos maravilhosos para mostruário e para entrega ao consumidor final fazem de qualquer jeito?
Além das fotos anexadas, também gravei um vídeo que eu não estou conseguindo anexar junto aos arquivos. Atenciosamente.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:48
Antes de mais nada, queremos lhe dizer que compreendemos plenamente a sua frustração e decepção com a situação relatada. A experiência que você descreve está muito distante do padrão de qualidade que adotamos e que buscamos entregar aos nossos clientes.
Diante da gravidade do seu relato, realizamos uma apuração interna detalhada e, após análise criteriosa, constatamos que as cadeiras mencionadas não saíram do nosso estoque oficial nem foram produzidas ou comercializadas por nossos canais autorizados.
Infelizmente, tudo indica que você foi vítima de comercialização de produtos contrafeitos, prática ilegal que vem utilizando indevidamente a reputação e a identidade da nossa marca.
Reforçamos que: Os acabamentos descritos; A divergência de materiais (especialmente no estofado); E a inconsistência com os produtos exibidos em nossos canais oficiais; são incompatíveis com os nossos padrões de fabricação e controle de qualidade.
Diante disso, já adotamos as medidas cabíveis: a) A loja mencionada foi formalmente notificada pelo nosso departamento jurídico pela comercialização indevida de produtos falsificados; b) Estamos conduzindo as providências legais para coibir o uso indevido da nossa marca;
Infelizmente, assim como você, também somos prejudicados por esse tipo de prática ilícita, que afeta diretamente consumidores e a integridade da nossa reputação construída ao longo dos anos.
Recomendamos que você: Formalize a reclamação junto à loja vendedora;
Caso necessário, busque seus direitos com base no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à venda de produto diverso do anunciado;
Permanecemos à disposição para lhe auxiliar com quaisquer informações que possam contribuir na resolução do seu caso, inclusive fornecendo elementos que comprovem a não autenticidade dos produtos adquiridos.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a transparência, qualidade e respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Essenza