Atraso na entrega e dificuldade em..
Em réplica
Bicas - MG
09/02/2026 às 14:25
ID: 240212321
Fiz uma compra no site da loja Essenza agora no dia 05/0/2026, porém era p chegar entre os dias 12/01 a 14/01.
Até o exato momento não recebi meus produtos.
Me passaram o código de rastreio mas ele não sai do centro de distribuição
Entrei em contato pelo whatsapp no dia de hj pedindo o cancelamento da compra e até o momento não obtive resposta.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:27
Olá!
O rastreio do seu pedido já foi enviado e, no momento, a mercadoria encontra-se em trânsito com a transportadora.
A partir dessa etapa, a entrega segue o fluxo logístico deles e, infelizmente, não temos como acelerar o processo.
Seguimos acompanhando por aqui e qualquer atualização no rastreio você também consegue visualizar diretamente pelo link enviado.
Ficamos à disposição para o que precisar
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 09:52
Ontem as 16:16 foi atualizado o rastreio como se a mercadoria tivesse sido entregue, porém até o momento não recebi nada.
Gostaria de ter o meu dinheiro de volta .....a insatisfação com essa loja é grande.
Réplica do consumidor
15/02/2026 às 14:47
Na sexta feira 13/02 mandei mais uma msg no whatsapp, porém até o momento não me responderam.
Uma falta de respeito com o cliente muito grande.
Gostaria de resolver isso da.melhor maneira possível,se não vou atrás dos meus direitos.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 17:45
loja [Editado pelo Reclame Aqui], não tem respeito nenhum pelo cliente.