Essenza

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2026 às 08:48

ID: 251816353

Realizei a compra de um perfume pelo site da Época Cosméticos e o prazo de entrega informado era 16/06. Até o momento, o pedido não foi sequer postado, e não recebi uma solução efetiva por parte da empresa Época.
Entrei em contato com o atendimento buscando informações e solicitando o cancelamento da compra, porém fui informada de que o cancelamento depende de aprovação da loja parceira. Considero essa situação extremamente frustrante, principalmente porque o produto foi adquirido para presente e, devido ao atraso, não será entregue a tempo.
Foram investidos aproximadamente R$ 500,00 na compra, e neste momento meu interesse é apenas obter o reembolso do valor pago. A falta de atualização do pedido, somada à dificuldade em conseguir uma resolução, transmite uma sensação de descaso com o consumidor.
Solicito, portanto, o cancelamento imediato do pedido e a devolução integral do valor pago, uma vez que o prazo informado não foi cumprido e não há previsão concreta para o envio do produto.
Aguardo um retorno urgente com a solução do caso.