Lente Varilux XR Design com campo de visão muito reduzido

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Porto Alegre - RS

24/10/2023 às 17:04

ID: 174627345

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um par de óculos na ótica De Conto do shopping Barra Sul de Porto Alegre. Escolhi as lentes Varilux XR Design por apresentarem como um dos principais benefícios um AMPLO CAMPO DE VISÃO. Ao voltar a ótica para retirar os óculos, percebi que o campo de visão estava muito restrito. Argumentei que a lente não estava melhor do que a minha multifocal antiga que me custou R$ *******,00. A atendente me argumentou que todas as lentes têm esse problema. Ao tentar testar a lente girando a cabeça para ler usando a parte lateral da mesma, fui advertido que não pode girar a cabeça, tem que ler olhando para a frente. Argumentei que na compra, fui convencido a adquirir essas lentes pelo campo de visão e solicitei o folder que me foi mostrado. No folder indiquei que comprei uma varilux designer e que a que estava no meus óculos parecia uma varilux liberty 3.0, cujo preço é bem inferior. E não se tratava de distorção de imagem, simplesmente nas laterais não tem grau. Não retirei os óculos por entender que o produto que estavam tentando me entregar não é o produto que adquiri. A De Conto me mandou reclamar para a Essilor Brasil (Varilux) e não fizeram questão de eles resolverem o problema. Entrei em contato com a varilux que me atendeu, gerou um protocolo e me disse que teria que passar para a De Conto entrar em contato com eles. Fiz o que me solicitaram. A De Conto me informou que entrou em contato com a varilux. Então, voltei ao contato com a varilux. Dessa vez, a atendente identificou a minha reclamação, mas disse que não tinha no sistema o registro do contato com a varilux e que não tinha como fazer nada sem isso, visto que não foram eles que venderam para mim. Passei o número do pedido e a atendente identificou a lente, mesmo assim a De Conto é que precisa resolver com eles e, a De Conto do shopping Barra parece não estar interessada em resolver o problema. Levaram 10 dias para fazer as lentes, já são mais 5 dias de enrolação e certamemente vai levar mais tempo. Preciso dos óculos para o trabalho. Decepcionado com a varilux e irritado com a De Conto. Vou precisar de óculos a vida toda e já sei aonde não comprar.
Denilson

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Resposta da empresa

25/10/2023 às 20:42

Olá Denilson , Espero que esteja bem!
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e preferência pelos produtos Essilor.

Enviamos um e-mail privado com as orientações e solicitando alguns dados para analisar o caso.

Estamos à disposição para lhe atender.

Atenciosamente,
Maria Yolanda Leite
Assistente Técnico de Lentes
EssilorLuxottica
https://*******

Réplica do consumidor

26/10/2023 às 23:25

Enviei a documentação solicitada em mensagem privada, mas ainda não obtive nenhum retorno.

Réplica da empresa

06/11/2023 às 17:52

Olá Denilson , boa tarde .

Espero que esteja bem !

Entramos em contato com o laboratório da ótica de conto , e fomos informados que você foi atendido pelo técnico Paulo . Após analise você está usando os óculos a algum tempo .
Gostaria de saber como está a sua adaptação .

Qualquer duvida estamos á disposição ,

Atenciosamente
Maria Yolanda
Voz do cliente
EssilorLuxottica

Réplica do consumidor

28/11/2023 às 19:30

Boa noite. o técnico se apresentou como representante da varilux. Ele me informou que o amplo campo de visão que consta no folder da varilux é impossivel de ser atingido. Ambos, o técnico da varilux e o representante da ótica me solicitaram usar os óculos por alguns dias para verificar a adaptação. Pois bem, após vários dias, posso dizer que melhorou muito pouco. No mínimo, ocorreu uma propaganda enganosa, visto que fui convencido de que o produto tinha uma qualidade superior. Até agora, me parece que estou com um produto cuja qualidade está abaixo da média.

Réplica da empresa

12/12/2023 às 14:40

Olá Denílson , boa tarde .

Espero que esteja bem .

Diante do exposto , gostaríamos de sabe como esta a sua adaptação com a lentes , visto que já passaram alguns dias de uso .

Reiteramos que estamos á disposição .

Atenciosamente
Maria Yolanda
Assistente técnica de lentes
EssilorLuxottica

Réplica do consumidor

14/12/2023 às 19:22

Boa noite Maria Yolanda.
Como mencionei anteriormente, não melhorou muito com o uso.
Denilso

Réplica da empresa

02/02/2024 às 09:02

Bom dia Sr Denilson .

Espero que esteja bem !

Caso o senhor ainda tenha desconforto com os óculos mencionado acima , peço que entre em contato com a ótica e solicite o protocolo de não adaptação entrando em contato com o SAC Essilor pelos canais de atendimento até 15|02|24.
Informar o numero de *******

*******
******* ******* *******

Qualquer duvida , estamos á disposição .

Atenciosamente
Maria Yolanda
Assistente técnico de lentes
EssilorLuxottica

Réplica do consumidor

02/02/2024 às 15:13

Boa tarde Yolanda. Isso eu já fiz em outubro do ano passado. Em mais de 4 meses vocês e a ótica não fizeram questão de resolver o problema. Eu já fiz outros óculos, visto que preciso deles para trabalhar. As lentes que fiz custaram 3 vezes menos e não deram problema!

Consideração final do consumidor

14/02/2024 às 23:33

As duas empresas não fizeram nenhuma questão de resolver o problema. As lentes que recebi são de péssima qualidade. Já resolvi o problema em outra ótica bem mais simples e barata. Foi dinheiro e tempo colocado fora, mas, por outro lado, foi a primeira e última e não vivo de vender lentes.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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