Essilor Brasil

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

16/07/2026 às 18:37

ID: 254117143

Em 12/05, fiz um pedido (#31329) de um prisma D20. Esse pedido era para um óculos para minha mãe e a médica responsável que nos orientou a fazer o pedido pelo site. Quando fui tentar comprar, como pessoa física, sem CRM informou de erro, que eu precisaria enviar os dados (CNPJ ou CRM) para prosseguir com a compra. Recebi um email em 13/05 solicitando tais dados. Não respondi e assim acreditei que a tentativa de compra estava encerrada.
Em 14/05, Essilor abriu chamado CSC3266128 para cadastro, com conclusão prevista em 20/05, informando que o pedido prosseguirá após finalização do chamado de cadastro. Como não enviei dado algum e não paguei nada pelo produto, simplesmente ignorei essa mensagem.
Para minha supresa, no final do mês de maio, recebi o produto (que não paguei por ele e não dei prosseguimento).
Em 01/06 enviei email dizendo que não queria o produto que queria devolver o mesmo. Como não obtive resposta, em 02/06, fiz contato com a empresa pelo Whatsapp da mesma e falei com a colaboradora Vivian, que me pediu para fazer a devolução para a Multi-Optica Distibuidora LTDA informando no verso da nota o motivo da devolução e que informasse no email [email protected]
No mesmo dia 02/06, postei a encomenda por Sedex para a empresa, informando no email a postagem.
No dia 03/06 a encomenda foi acusada como recebida. O email foi respondido por Juliana Santos.
Ocorre que agora, 16/07 estou sendo cobrado por esse produto que já devolvi, pela empresa Soliduz, por um funcionário chamado Mateus. Primeiro me cobrou pelo whataspp e depois por email. Título: 1478104-1 - Espécie: DP - Vencimento: 22/06/2026 - Valor: R$ 356,31.
É uma cobrança indevida, já que o produto foi devolvido lacrado dentro do prazo legal.
Espero que resolvam tal problema afim de avitarmos o acionamento judicial