Essilor Brasil

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Aparecida de Goiânia - GO

13/02/2020 às 14:06

ID: 100490821

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Boa Tarde.
Venho por meio dessa, tentar solicitar meu problema, e deixar minha reclamação.
Sou consultora Óptica e vendo lentes de todos fabricantes, porem as propostas de prémios da Essilor, apresentam ser mais vantajosos para os consultores, pena que eles não cumpre com o combinado.
Bom vamos la ....
Fiz uma troca de prémios no APP, "Conecta Vantagens", porem na 1 tentativa eles alegaram não ter encontrado a loja de entrega. Sendo que coloquei o local do meu trabalho que funciona das 10h as 22h. Pois bem... eles me devolveu os pontos e ficamos tudo OK!!!
Porem sempre tive vontade de ter uma cafeteira expresso, novamente fiz a troca no dia 13/01/******* conforme o regulamento do programa. No final do pedido, eles me enviou um e-mail com o ******* minha solicitação da magazine luiza e disse que no prazo de 11 dias meu produto seria entregue. Depois de ter passado os 11 dias, entrei em contato com o pessoal do suporte para saber porque estava demorando tanto. Eles me informou o código de rastreio dos correios, e constava que ja havia sido entregue. Entrei em contato novamente com o suporte avisando que eu não tinha recebido nada, e que ninguém do meu serviço também tinha recebido. E solicitei a assinatura de quem recebeu. Porem o suporte so fica me dizendo que esta aguardando o retorno do parceiro e que no prazo de 48 horas me dava um posicionamento. Estou tentando saber desde do dia 29/01/******* e eles sempre me informa as mesma coisa... que no prazo de 48 hrs me da um posicionamento.
Resumindo: fiz a troca conforme o programa solicita, perdi meus bónus, não recebi meu prémio e sempre que entro em contato sou mal atendida e deixada de lado.
Infelizmente perdi ate a vontade de vender ESSILOR, só vendo quando o cliente faz questão. Explico que os demais fabricantes tem a mesma qualidade e preço também acessível. Bom se o programa de prémios deles, alem de não funcionar e os atendentes não consegue dar um suporte para os consultores, não tem o porque de continuar vendendo.
Fica aqui minha reclamação como consultora e consumidora.