Dúvida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2026 às 13:41
ID: 254824641
No momentos gostaria de tirar uma dúvida. Na compra da lente varilux liberty crizal pelo valor da tab lá R$999,99
Fui a uma ótica e me foi oferecido uma segunda lente eu pagando o valor R1678,00.
Estive em outra loja sendo da mesma marca porém com franquias diferentes e lá iria comprar pois seria melhor para mim, mostrei o valor da outra loja e ela informou que seria impossível ,chamou o gerente e ele disse que é impossível esse valor devido a tabela Varilux .
Agora estou receosa de fazer as duas lentes na loja que me ofereceu uma bom preço dentro das minhas possibilidades.
A dúvida é como saber se as duas lentes são originais varilux liberty crizal? Tem um lugar físico da Essilor para essa comprovação? Ou fica o dito pela dúvida?
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:04
Prezada Elizabete,
Ótimo dia, desejo que esteja bem.
Esse contato gerou o protocolo *****.
Sua dúvida é realmente pertinente. Obrigada por seu contato.
O que ocorre sobre os valores: a Essilor tem uma tabela de valores sobre os laboratórios, e estes, por sua vez, informam as tabelas de valores para as óticas que desejam comprar com eles.
Como é um valor sugerido, e não obrigatório, para a estratégia de vendas de cada ótica, poderá sim identificar diferenças de valores. Nós não temos como identificar se o valor mencionado é compatível, pois, como citei anteriormente, existe um laboratório atuando com a tabela para a ótica, e esses valores podem modificar de local para local.
Assim sendo, o que podemos lhe informar é que todas as lentes Essilor acompanham certificados de garantia e autenticidade, além de marcações e marca d'água em suas lentes, podendo algumas marcas d'água ficarem fora da lente no ato do corte.
Espero ter auxiliado.
Atenciosamente,
Barbara Bento
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
essilorluxottica.com
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:10
A orientação foi rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 11:33
Prezada Elizabete,
Espero que esteja bem!
Agradecemos pela sua avaliação!
Sua nota nos indica o caminho que devemos seguir para manter a excelência esperada por nossos clientes, sobre a marca Essilor!
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
SAC: 4000-2595.
Atenciosamente,
Barbara Bento
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
essilorluxottica.com