Essilor Brasil

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

01/06/2026 às 16:06

ID: 250256155

Prezada equipe da Essilor / Crizal / Varilux,

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com o pós-venda e o desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor por parte da empresa.

Adquiri um par de lentes Varilux com o tratamento de proteção Crizal. No momento da compra, o vendedor me informou que o produto possuía 2 anos de garantia no total (1 ano de garantia de fábrica + 1 ano de garantia estendida). Seguindo as orientações, acessei o site oficial da Crizal e consegui emitir o Certificado de Garantia Estendida normalmente, sem qualquer impedimento.

Recentemente, minhas lentes começaram a apresentar um vício de qualidade (estão "desfarelando"/descascando). Ao procurar a ótica onde realizei a compra, fui informado de que a Crizal negou a cobertura, alegando que o produto teria apenas 1 ano de garantia.

Para minha surpresa, ao entrar em contato diretamente com o suporte da Crizal via e-mail, a empresa admitiu que o site emitiu o meu certificado por conta de um "erro no sistema que ocorria na época" e que a garantia não se aplicaria ao meu modelo de lente.

Isso é inadmissível. Como consumidor de boa-fé, fui induzido a comprar o produto confiando na promessa dos 2 anos de garantia, proposta que foi devidamente ratificada pelo próprio sistema da empresa ao emitir o certificado oficial. O Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que a oferta vincula o fornecedor. Um erro interno ou de sistema da Crizal não pode ser utilizado como justificativa para [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente e descumprir o documento emitido.