Espace Plus: lente pesada e sem marca dágua
Resolvido
Queimados - RJ
30/06/2025 às 14:46
ID: 220898123
No dia 08/05/2025, realizei a compra de um óculos multifocal com lentes Espace Plus em uma ótica localizada na cidade de Nova Iguaçu, RJ. Já conhecia a marca e nunca havia tido problemas anteriormente.
No entanto, não estou conseguindo me adaptar às lentes, pois estão extremamente pesadas, mesmo com meu grau sendo bastante baixo apenas uma adição de 1,25 em cada lente.
Recebi um certificado de garantia em papel, sem nenhuma anotação, mas ao observar as lentes contra a luz, percebi que não há a marca d'água da Espace, o que me causou estranheza.
Gostaria de saber como devo proceder para resolver essa dificuldade de adaptação, bem como obter um esclarecimento sobre a ausência da marcação nas lentes.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 09:43
Olá, Karla! Ótimo dia, espero que esteja bem!
Peço desculpas pela demora no retorno do contato.
Vi que em sua última mensagem informou que estava em tratativa com a ótica.
Deu tudo certo?
Atenciosamente,
Gislene Campos
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
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Réplica do consumidor
29/07/2025 às 09:58
Bom dia! Estou aguardando o prazo da ótica para que seja feita a devolução do óculos. Ainda não me posicionaram sobre o que será feito.
Réplica da empresa
04/08/2025 às 08:26
Olá, Karla! Ótimo dia, espero que esteja bem!
Karla, ainda não localizo em sistema um pedido de garantia para suas lentes, consulta realizada através do CPF.
Como a ótica deve ter encaminhado para o laboratório que possuem relacionamento, e para identificação preciso que seja incluso em sistema, vou pedir a gentileza de procurar a ótica e verificar sobre o atendimento.
Vou pedir que me dê um retorno, por favor, assim conseguirei atuar da melhor forma.
Atenciosamente,
Gislene Campos
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
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Réplica do consumidor
04/08/2025 às 10:24
Bom dia! Irei até a ótica e assim que possível lhe dou um retorno.
Grata!
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 10:44
Após levar o óculos na ótica, foi constatado que o peso era por conta da armação e não da lente. Trocaram a armação e resolveram o problema. Agradeço pela atenção de vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/08/2025 às 11:20
Agradecemos pela sua avaliação, Karla!
Sua nota nos indica o caminho que devemos seguir para manter a excelência esperada por nossos clientes, sobre a marca Essilor!
Fico imensamente feliz em saber que foi resolvido o problema que gerou sua reclamação aqui!
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento:
E-mail: *******
SAC: **************.
Atenciosamente,
Gislene Campos
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
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