Essilor Brasil

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Cuiabá - MT

05/07/2021 às 16:57

ID: 126190023

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Final de Março recebi meus óculos com as lentes Crizal, utilizadas por mim pela primeira vez, pois sempre usei de outra marca renomada. Ocorre que logo de início tive dificuldades em me adaptar com a cor amarelada, informação essa que nenhum vendedor me passou no momento da compra. Após contato com o fabricante, me informaram que esta cor amarelada é uma característica do produto e por isso, acabei ficando.
A qualidade e resistência é péssima. Logo depois que retirei o produto novo, levei em uma loja da mesma franquia que comprei para que ajustassem pois não queria estragar a armação. Mesmo vendo o cuidado do atendente, a lente ganhou seu primeiro risco. Entretanto, hoje, menos de 3 meses depois, mesmo guardando na caixinha e lavando para a limpeza, está com defeitos nos dois lados, bem na direção dos olhos, parecendo que as lentes estão craqueladas, todas riscadas. Entrei em contato com a Crizal, vez que as lentes estão na garantia, e fui orientada a encaminhar os óculos para análise do laboratório. Pasma fiquei quando recebi de resposta que não foi detectado problema de fábrica. Uso óculos contínuo há anos e nunca tive esse tipo de problema de riscos ou por mau uso, tanto é que precisei voltar a usar meus óculos antigos (que estão em perfeitas condições) feito em *******, mesmo com o grau vencido, pois o atual está sem condições de enxergar. Ou seja, tive que voltar a usar meus óculos antigos, pois ainda não terminei de pagar pelas lentes (as quais custam bem caro por sinal, cerca de R$ *******,00) e pq é impossível enxergar com defeitos na frente da linha de visão.
Demonstro aqui minha insatisfação com a qualidade das lentes, as quais são oferecidas aos clientes como de tecnologia de ponta mas não tem resistência e qualidade alguma.
Me arrependo de não ter pesquisado sobre a marca Crizal antes na internet para saber a avaliação de consumidores e hoje vejo quantas reclamações o produto tem.
Estava disposta a aceitar a troca por um novo produto mas, depois da negativa do laboratório, quero meu dinheiro de volta. Ainda mais após ler reclamações neste site de pessoas que tiveram o produto trocado mas o problema voltou a ocorrer. Um absurdo a baixa qualidade das lentes crizal, o alto preço e a falta de consideração com os clientes, mesmo quando o problema é recorrente, como vemos nessa página.