Kodak Unique HD não cumpre o que está no catálogo

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Porto Alegre - RS

17/03/2025 às 17:16

ID: 212391871

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Reclamação: Comprei o óculos multifocal nas Óticas Carol do shopping Barra Shopping Sul de Porto Alegre dia 26/02/*******, pagos à vista . Escolhi a lente Kodak Unique , pois a vendedora mostrou o catálogo e esta era a melhor no campo visual lateral ( amplitude ). Quando retirei o óculos para minha surpresa , o campo visual lateral é horrível , com visão embaçada e distorcida com o mínimo de giro lateral dos olhos ,ou cabeça . Sem mentiras , tu não pode mexer nem 1 cm prós lados que a imagem distorce toda dando https://******* visual prometido NÃO CUMPRE o que está no catálogo .
2- Além disso a lente foi mal feita ,comprovada pela minha médica quando levei lá ..o foco pra perto está muito na base da lente ,numa estreita faixa , assim, não consegui trabalhar no meu computador pois a imagem fica sem foco olhando reto mesmo perto , tendo que levantar o muito o queixo para conseguir ver algo .
3 - E outro defeito é que olhando pro laptop, a tela que é quadrada , pela distorção do campo fica com as pontas da base esticadas , isso ocorreu também quando fui dirigir , o painel de instrumentos do carro distorce a imagem da base com essa lentes.
4- Resumo : lentes péssimas ,sem campo lateral prometido no catálogo oficial , imagem distorcidas , foco em faixas estreitas muito nos extremos das lentes , tornando o olhar reto intermediário sem foco . Não recomendo as lentes Kodak Unique pra ninguém .

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Resposta da empresa

18/03/2025 às 09:35

Olá, Otavio !

Muito obrigada pelo retorno com as informações solicitadas.

Estamos em análise sobre a reclamação realizada e em breve retornaremos com atualizações.

Pedirei a gentileza de aguardar o retorno.

Atenciosamente,
Maria Yolanda
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
https://*******

Réplica da empresa

18/03/2025 às 17:35

Boa tarde, Otávio!
Espero que esteja bem!

Conforme nossa conversa, a garantia de adaptação foi acionada, e a documentação já foi enviada para a ótica de compra.

Peço que entre em contato com a ótica para dar continuidade ao acordo comercial, conforme o entendimento entre a ótica e o consumidor.

Estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: *******
SAC: **************

Gostaria de solicitar a gentileza de avaliar o meu atendimento aqui na plataforma, pois sua nota é muito importante para minha melhoria constante.

Lembrando que a opção de retomar o negócio é com a Essilor :)

Desejo um excelente dia e espero ter atendido às suas expectativas.

Atenciosamente,
Maria Yolanda
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
https://*******

Consideração final do consumidor

19/03/2025 às 15:36

A Essilor acionou a garantia e deu uma carta de crédito com o valor das lentes Muito bom .

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10