Lentes com defeito após 24 meses de garantia apresentando descascamento

Prezada Rita! Ótimo dia, espero que esteja bem!

Esse atendimento gerou o protocolo: *****.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato e preferência pelos produtos Essilor.

Analisamos seu apontamento, visto que tivemos atendimentos prestados em 2023 e 2024.

Rita, o pedido de venda (*****) foi realizado em 10/01/2023, lembrando que a garantia de 24 meses é contada da data de venda do produto, tendo o cadastro na garantia estendida.

Analisei em sistema que teve uma troca em 06/09/2023 devido arranhões nas lentes, e em 29/11/2024 devido segunda receita fora do prazo, ou seja, nesse caso lhe atendemos como liberalidade, que é quando está fora do prazo de atendimento, mas analisando todo o contexto, a empresa concede o processo.

Assim sendo, conforme pode verificar com as datas informadas, o produto não está mais em processo de garantia desde 10/01/2025, temos mais de 500 dias fora da garantia do produto, e por isso não obteve o atendimento.

Vale ressaltar ainda que, após uma troca realizada, o prazo de garantia válido é o legal, ou seja, 90 dias. Em todos os cenários, o produto não tem mais prazo de garantia para o atendimento ocorrer.

Agradeço imensamente sua procura por nosso atendimento, Rita; assim, podemos atuar com todo esclarecimento.

Atenciosamente,
Gislene Campos.
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
essilorluxottica.com