Lentes com defeito após substituição na garantia causam visão embaçada, reduçao do campo de visao e desconforto

Prezada Rosana,
Espero que esteja bem!

Para garantia do antireflexo, não é possível a alteração das medidas da armação. Por gentileza, retornar à ótica para verificar como foi feita a solicitação de alteração de medidas.

Atenciosamente,
Barbara Bento
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
essilorluxottica.com

Prezados, agradeço o retorno.
No entanto, acredito que houve um equívoco na compreensão da minha reclamação.

Em nenhum momento solicitei alteração das medidas das lentes já prontas ou qualquer procedimento incompatível com a garantia.

As novas lentes fornecidas em garantia chegaram à ótica sem corte, conforme procedimento normal. Ao ser comunicada da chegada das lentes, manifestei interesse em adquirir uma nova armação. A própria ótica me ofereceu uma nova armação, que adquiri naquele momento, e realizou a montagem das lentes nessa armação.

Portanto, todo o procedimento foi conduzido e executado pela própria ótica credenciada. Eu apenas aceitei a orientação e o serviço oferecidos pelo estabelecimento, sem qualquer interferência técnica de minha parte.

Se existe alguma restrição da Varilux quanto à utilização das lentes de garantia em outra armação, essa informação jamais me foi passada pela ótica. Ao contrário, a troca da armação foi sugerida e executada normalmente pelo estabelecimento.

O ponto principal da minha reclamação, entretanto, permanece sem resposta.

As lentes originais proporcionavam visão perfeita durante mais de um ano de uso. Após a substituição em garantia, passei imediatamente a apresentar visão embaçada, dificuldade de foco, principalmente na distância intermediária, e redução significativa da área útil de visão. A ótica afirma que o grau está correto e que não existe problema na montagem, embora um centro oftalmológico tenha informado dificuldade para realizar a leitura das lentes, mencionando que esse tipo de situação pode ocorrer quando há algum problema relacionado à montagem.

Diante disso, solicito, por gentileza, que a EssilorLuxottica informe como pretende conduzir a análise técnica do caso, pois minha reclamação não diz respeito ao descascamento, que foi resolvido pela garantia, mas sim à qualidade visual das lentes recebidas em substituição.

Caso entendam que a montagem em outra armação possa ter influenciado no resultado, peço que informem expressamente se esse procedimento estava em desacordo com as normas da Varilux e, sendo assim, por que a ótica autorizada realizou esse serviço sem qualquer orientação ou ressalva ao consumidor.

Meu objetivo é apenas voltar a ter a mesma qualidade de visão que possuía com as lentes originais.

Fico no aguardo de uma solução.

Atenciosamente,

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