Essilor Brasil

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Salvador - BA

19/05/2025 às 15:24

ID: 217464639

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No dia 19/04/2025, fiz a compra de um novo par de óculos com lentes Crizal numa loja da Óticas Carol. Recebi os óculos no dia 05/05/2025 e estava me sentindo incomodado com a visão, como se um borrão constante estivesse no campo de visão do meu olho esquerdo. Cheguei a achar que estava com algum problema de visão..

Na tentativa de limpar as lentes, descobri que as lentes tem impressas nela a escrita "Crizal" e que no olho esquerdo a marca está no centro do meu campo de visão, impossibilitando o uso confortável das lentes.

Entrei em contato com a Ótica sobre o ocorrido e a atendente recolheu meus óculos e enviou para o laboratório para análise. Qual não foi a minha surpresa ao ser informado que a resposta do laboratório é de que a lente está de acordo com os padrões de qualidade Essilor/Crizal. Como pode uma lente, que não é barata, passar a sensação de que está suja o tempo inteiro? Chegar ao ponto de dar a impressão que o usuário está com perda de visão?

Como não estou com os óculos em mãos, ainda não pude fazer fotos de qualidade que demonstrem o absurdo que é ter uma palavra escrita na frente do seu olho. Porém mando fotos, que estão com uma qualidade não tão boa, mas que mostram como a impressão da palavra causa uma refração e forma uma sombra no meu rosto.

Na lente do olho direito, a palavra está impressa mais abaixo e não prejudica tanto. Porém no olho esquerdo ela está bem em frente ao olho, tornando a experiência de usabilidade péssima.

Solicito intermediação para alcançar uma solução, já que a ótica não conseguiu resolver diretamente com o próprio laboratório (o que torna a situação ainda mais estapafúrdia).

Obs. Nas fotos encaminhadas, as imagens estão espelhadas, pois foram gravadas em uma webcam.

Obs2. Infelizmente a plataforma não permite anexar vídeos, nele a visualização da sombra é melhor.