Lentes Cryzal soltam a camada antireflexo
Não resolvido
Presidente Olegário - MG
31/08/2021 às 14:40
ID: 128943697
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de ******* reclamei das Lentes Cryzal soltando a camada antireflexo sem qualquer mau uso, conforme ID: 115498925. Após receber contato da empresa, entreguei os óculos na loja onde havia realizado a compra, e as lentes foram trocadas.
Ocorre que, novamente, dessa vez com menos de 1 ano de uso, estou passando pelo mesmo problema, qual seja, a lente soltando a camada antireflexo. Importante destacar que, dessa vez, somente uma lente apresenta o problema (lado esquerdo), enquanto o lado direito mantem-se em perfeito estado (conforme fotos em anexo).
Destaco novamente, que ao analisar os locais de descascamento (e pela experiência de vida com armações e lentes, inclusive com a anterior que troquei), notei que as regiões mais afetadas são aquelas que tem mais contato com a pele (especialmente onde acumula suor), notadamente na região próxima ao nariz.
Quando as lentes descascam a película antireflexo, além da questão estética (fica muito feio, com aspecto de "óculos velho"), há um incômodo no uso dos óculos, com a sensação ruim de que a lente está sempre "suja".
Gostaria de ter acesso a um produto que tivesse a qualidade que minimamente se espera. As lentes Cryzal são de elevado valor (quando comprei, era o modelo mais caro, com o "máximo" de tecnologia existente), e o mínimo que se espera é qualidade. Até porque, todos que usam óculos com elevado grau, como é o meu caso, depende das lentes para ter uma vida digna.
Aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
03/09/2021 às 09:32
Bom dia, Sr. Arthur.
Esperamos que esteja bem!
Primeiramente gostaria de agradecer o seu contato e a preferencia pelos produtos Essilor.
O tempo de cobertura é 3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual Essilor, totalizando 12 meses de cobertura, contados a partir da data da venda para o consumidor, conforme o certificado de garantia do produto informa.
O consumidor que adquire as lentes Crizal pode ainda estender sua garantia sem custo nenhum por mais 12 meses realizando o cadastro no site: https://******* , totalizando em 24 meses a contar da data de compra, conforme descrito no termo de adesão do programa garantia estendida.
Identifiquei que a sua compra é de 08/*******, e em 11/******* realizamos a troca, pois os consumidores que adquirem as lentes Crizal, podem estender sua garantia por mais 12 meses, porém mesmo excedendo um pouco o prazo legal, realizamos a troca do produto devido a situação de pandemia que nos obrigou a viver em isolamento neste período, entendemos que isso poderia ter dificultado seu acesso a garantia no prazo vigente.
A durabilidade das lentes pode ser maior, mas ao exceder este prazo não atende aos critérios da politica de troca do programa garantia estendida Crizal.
Protocolo de atendimento: 01488489
Atenciosamente,
SAC ESSILOR
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https://*******
Réplica do consumidor
06/09/2021 às 10:16
Bom dia,
Sinceramente não entendi a sua resposta. As lentes foram trocas em 11/******* (ou seja, são lentes novas). Elas apresentaram (novamente) o mesmo problema, com cerca de 9 meses de uso. Insisto, as lentes novas, que recebi na garantia, apresentaram o mesmo problema (que se pode confirmar como problema comum, ao observar as reclamações presentes no ReclameAqui) com cerca de 9 meses de uso do óculos.
Enfim, a pergunta que fica é: as lentes tem ou não a qualidade oferecida nas publicidades? Ou em 9 meses já se aceita que a lente comece a descamar?
Réplica da empresa
09/09/2021 às 17:56
Olá Arthur, tudo bem?
Esclarecendo sua dúvida, ocorre que dentro do período de garantia caso a lente venha apresentar defeitos será realizada a troca para o cliente por um novo produto com as mesmas características, porém diversos fatores podem influenciar na durabilidade do produto, como armazenamento e limpeza, mesmo realizando a troca do produto a sua garantia será sempre considerada em relação a data de compra esta que se deu em 08/*******, por isso ao exceder este prazo não atende os critérios de troca em garantia.
Atenciosamente,
SAC ESSILOR
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https://*******
Consideração final do consumidor
12/09/2021 às 20:26
A conclusão que eu cheguei é que a lente da Essilor que tem camada antirreflexo é descartável. Pelas experiências que tive com o produto, tem durabilidade um pouco maior do que 1 ano de uso. Infelizmente, não vale o preço que é vendida. Dessa marca eu não compro lentes mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1