Lentes de óculos descascando
Em réplica
Juiz de Fora - MG
22/07/2026 às 15:21
ID: 254575223
Fiz a compra de lentes VX Liberty 360 3.0 AIR BLUE UV EASY Pro, acreditando que estava comprando algo de qualidade, porém com menos de 2 anos, as lentes começaram a descascar. Liguei na loja, e a vendedora disse que as lentes duram apenas um ano e que eu ja deveria fazer a troca por novas. Na mesma data, comprei lentes VS CR-39 POL Cinza , utilizo para ir a praia, e em condições extremas e continum perfeitas. Já as lentes para utilização diaria estão danificadas e em pessimas condições. Quando comprei, não fui informado que teria que trocar as lentes uma vez por ano. Gostaria de esclarecimentos, pois foi um investimento alto, em lentes que são vendidas nas oticas como se fossem as melhores do mundo e antes de 2 anos começam a descascar. Atualmente não preciso alterar meu grau, e não tenho condições de fazer a compra de novas lentes, porém está impossivel de utilizar essas lentes.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:10
Prezado Ricardo! Espero que esteja bem!
Esse atendimento gerou o protocolo: *****.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato e preferência pelos produtos Essilor.
Enviamos um e-mail privado com as orientações e solicitando alguns dados para analisar o caso.
Estamos à disposição para lhe atender.
Atenciosamente,
Barbara Bento
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
essilorluxottica.com
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 12:14
Estou aguardando o e-mail privado que vocês informaram. No reclame aqui fica como respondido, mas na realidade nao fui respondido. Se trata de manobra da empresa pra ter nota de respostas junto ao site e melhorar a sua reputação. Infelizmente o consumidor está sempre em desvantagem. Continuo no aguardo.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 11:55
Prezado Ricardo! Desejamos que esteja bem.
Ficamos muito felizes em saber que confia na Essilor para cuidar da saúde da sua visão!
Sobre o produto Varilux Liberty 360 3.0 Air Bue UV Crizal Easy Pro, adquirido dia 30/08/2024, verifiquei algumas especificações sobre sua garantia. Vou compartilhar as informações abaixo para esclarecer sobre o caso:
O tempo de cobertura é de 3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual Essilor, totalizando 12 meses de cobertura, contados a partir da data da venda para o consumidor.
Claro que a durabilidade das lentes pode ultrapassar esse prazo, pois essas informações correspondem ao prazo de cobertura, ou seja, o prazo em que atendemos à garantia delas. Quando esse prazo é ultrapassado, como nesse caso, que está há 326 dias fora do prazo de garantia, não conseguimos realizar processo de garantia, devido a estar fora dos critérios da política de troca do nosso programa.
Atenciosamente,
Barbara Bento
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
essilorluxottica.com