Essilor Brasil

Reclamar dessa empresa

Pouso Alegre - MG

08/09/2025 às 19:10

ID: 226410111

Minha filha tem um grau alto de miopia. Em uma das consultas a medica recomendou o uso das Lentes Stellest na promessa que ela ajudaria a diminuir essa progressão do grau.

Por ser uma criança, optamos em comprar em lente. Na época custou cerca de R$ 1600,00, um valor alto e expressivo. O grau na época era 5.00 no olho direito e 5.25 no esquerdo, isso foi em 02/2024.

Em 09/2024 foi realizada a troca da lente, pois o grau havia subido. Este já havia chegado a 5.25 no olho esquerdo e 6.00 no direito. e meu problema já iniciou ai, pois a "empresa" queria que eu enviasse a lente usada para poder me enviar uma nova. Mas a atendente da ótica, interviu e não deixou pois minha filha ficaria cerca de 20 dias sem nenhuma correção.

Em 03/2025 nova consulta, nova alteração no grau da lente. Desta vez não foi solicitado a troca devido a alteração ter sido "baixa" o medico informou que provavelmente não seria aprovado troca (0.25 em cada).

Retornamos agora em 08/2025 e o grau esta exatamente 5.75 no olho direito e 7.00 no olho esquerdo.

Ao procurar a ótica responsável, loja esta que fui muito bem amparada e atendida desde o inicio, em contato com os responsáveis pela lente a resposta que tive foi: " A lente tem garantia de 1 ano após a primeira compra." Ou seja, paguei caro por algo que não tem garantia e não cumpre nada que foi prometido.

Minha filha usa o óculos mais de 12h no dia , afinal ela não enxerga para ficar sem, toma até banho se deixar. A garantia deveria ser a cada troca, pois o produto não cumpre o que precisa.

Não recomendo a compra.