Lentes Varilux Comfort Max descascando e comprometendo a visão após 2 anos de uso.
Em réplica
Muriaé - MG
24/07/2026 às 09:34
ID: 254537199
Adquiri lentes Varilux Comfort Max ORMA + XPERIO Verniz HC há cerca de 2 anos (agosto 2024). Contudo, acredito que a qualidade das lentes não corresponderam a qualidade comum e esperada das lentes Essilor Luxottica.
As lentes estão descascando e comprometendo a qualidade da visão. Diante dos valores das lentes, da qualidade e reputação dos produtos Varilux, dos quais sou cliente há anos, gostaria de registrar minha reclamação. Pelos valores cobrados, esperava que a durabilidade das lentes fosse maior que somente dois anos.
Gostaria de um posicionamento da empresa e um retorno sobre a razão da deterioração das lentes, bem como solicitar alguma medida da empresa, como troca sem custos das lentes ou manutenção corretiva para solucionar o problema.
Vale dizer que sou cliente há anos da marca, tenho óculos antigos com a lente Varilux que nunca apresentaram tais defeitos, tendo as lentes sido adquiridas há mais de 5 anos.
Seguem fotos da situação atual das lentes
Modelo das lentes: VARILUX COMFORT MAX AIRWEAR BLUE UV
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:09
Prezada Suely! Ótimo dia, espero que esteja bem!
Esse atendimento gerou o protocolo: *****.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato e preferência pelos produtos Essilor.
Enviamos um e-mail privado com as orientações e solicitando alguns dados para analisar o caso.
Estamos à disposição para lhe atender.
Atenciosamente,
Barbara Bento
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
essilorluxottica.com
Réplica da empresa
27/07/2026 às 11:29
Prezada Suely! Desejamos que esteja bem.
Ficamos muito felizes em saber que confia na Essilor para cuidar da saúde da sua visão!
Sobre o produto Varilux Comfort Max ORMA + XPERIO Verniz HC adquirido dia 12/08/2024, verifiquei algumas especificações sobre sua garantia. Vou compartilhar as informações abaixo para esclarecer sobre o caso:
O tempo de cobertura é de 3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual Essilor, totalizando 12 meses de cobertura, contados a partir da data da venda para o consumidor.
Claro que a durabilidade das lentes pode ultrapassar esse prazo, pois essas informações correspondem ao prazo de cobertura, ou seja, o prazo em que atendemos à garantia delas. Quando esse prazo é ultrapassado, como nesse caso, que está há 346 dias fora do prazo de garantia, não conseguimos realizar processo de garantia, devido a estar fora dos critérios da política de troca do nosso programa.
Atenciosamente,
Barbara Bento
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
essilorluxottica.com