Essilor Brasil

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Maringá - PR

03/06/2026 às 11:34

ID: 250434919

Fiz uma compra de um par de lentes Elssilor Varilux XR TRACK ORMA BLUE UV CRIZAL SAPPHIRE HR, NFC-e n ***** emitida em ***** através da loja óptica "OTICA AVENIDA LTDA" em Maringá-PR em meu nome *****. Certificado de autenticidade ELSSILOR n ***** e numero de pedido ***** (de acordo com o cartão enviado pela fábricante). Após recebido os óculos verifiquei que a marca de embaçamento "VARILUX" não aparecia nas lentes. E também não aparecia o F juntamente com a marca "E", que é a marca d'água de autenticidade das lentes Elsilor que se encontra gravado a laser na lente, demonstrando que seria uma XR TRACK. De acordo com a própria fabricante ELSSILOR, se não possui o F, logo, é uma XR TRACK LITE. Ou seja uma lente sem personalização, mais simples e barata do que eu contratei e paguei. O que me deixa com muita desconfiança e indignação por parte do laboratório e fabricante é que no certificado de autenticidade enviado e também nota fiscal, consta exatamente o que eu comprei XR TRACK ORMA BLUE UV CRIZAL SAPPHIRE HR, e não a versao LITE como foi fabricada e enviada. Voltei na empresa que me vendeu as lentes, OTICA AVENIDA, e eles manifestaram grande surpresa ao ver os erros do laboratório/fabricante. A vendedora Angêlica, muito boa por sinal, disse que em 35 anos nunca havia presenciado tal fato (provavelmente porque nenhum cliente percebeu até hoje o erro da fabricante). O tecnico Guilherme também ficou impressionado e preocupado que imediatamente foi verificar as outras lentes XR TRACK vendidas para outros clientes e que aguardavam para retirar os óculos. Por incrivel que possa parecer, as mesmas, verificadas por ele também não tinham a marca F gravada na lente; ele claramente manifestou preocupação. Foram vendidas/fabricadas lentes XR TRACK LITE, mais baratas e mais simples pelo valor da XR TRACK mais cara, personalizada e complexa, para mim e para diversos outros clientes. Essas personalizações constam no certificado de autenticidade enviado, porém não foram adicionadas na lente, sendo que foi fabridado uma LITE, que não usa esses parâmetros e medidas de personalização. Além dessas duas falhas na lente, também o reflexo CRIZAL SAPPHIRE HR está com cor diferente do normal. Ao inves de uma tonalidade azulada como deve ser, mais parece uma CRIZAL PREVENCIA, devido à seu reflexo de tonalidade roxa. Essa é uma denuncia grave e relevante, pois não foi apenas a minha lente que foi alterada indevidamente, mas também de outros clientes. Imagino que não seja comum clientes como eu, curiosos, críticos e que investigam a fundo a autenticidade do produto comprado, tendo em vista inclusive a complexidade para tal averiguação. Portanto imagino que muitas pessoas, além de mim, estão sendo enganadas pela ELSSILOR sem saber. Por fim solicito um esclarecimento acerca dos fatos relatados.