Essilor Brasil

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

24/07/2026 às 09:16

ID: 254725047

m maio de 2025 adquiri uma lente Stellest para meu filho, justamente pela promessa de auxiliar na estabilização da progressão da miopia. No momento da compra fui informada de que, caso o grau aumentasse acima de 0,75 no período de um ano, seria fornecida uma nova lente sem custo.

Meu filho utilizou os óculos corretamente durante todo esse período, retirando-os apenas para dormir, conforme orientação médica.

Ao completar um ano de uso, marquei a consulta de retorno ainda em maio de 2026, ou seja, dentro do prazo da garantia. No entanto, a consulta foi agendada para junho por indisponibilidade de agenda e, posteriormente, precisou ser remarcada para julho porque o médico adoeceu. Tenho todos os comprovantes das marcações e remarcações.

Na consulta, constatou-se que a miopia do meu filho aumentou 1,25 grau, muito acima dos 0,75 previstos na garantia. Inclusive, o próprio oftalmologista demonstrou surpresa com essa evolução.

Ao procurar a ótica para solicitar o acionamento da garantia, recebi a resposta de que não seria possível porque havia passado pouco mais de um mês do prazo de um ano, desconsiderando completamente que o atraso ocorreu por motivos alheios à minha vontade.

Considero essa postura extremamente injusta e contrária à boa-fé nas relações de consumo. Fiz tudo o que estava ao meu alcance: meu filho utilizou corretamente as lentes e eu providenciei a consulta dentro do prazo. O que impediu a avaliação dentro do período foi exclusivamente a disponibilidade do atendimento médico.

Estou muito decepcionada com a forma como meu caso foi tratado. Além de não pretender adquirir novamente produtos dessa marca, também não me sinto confortável em recomendá-la a outras pessoas.

Espero que a empresa reveja essa decisão e cumpra a garantia, considerando as circunstâncias e as provas que possuo. Caso contrário, buscarei meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.