Óculos com lentes que craquelam e embaçam após um ano, indicando possível vício oculto ou validade artificial do produto.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/05/2026 às 11:42
ID: 248826263
Em ***** adquiri um óculos dessa marca e pouco tempo após o fim da garantia as lentes ficaram embaçadas , craqueladas. Entrei em contato com a ótica e não resolveram nada, tentei por aqui e trocaram as lentes sem garantia, pois bem, por pura coincidência ou ironia , um ano após aconteceu exatamente a mesma coisa. Tenho certeza que o produto tem a validade de um ano, deveriam informar que o produto dura somente um ano.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:34
Prezada Thatiana,
Desejamos que esteja bem.
Ficamos muito felizes em saber que confia na Essilor para cuidar da saúde da sua visão!
Sobre o produto VARILUX LIBERTY 360 3.0 ORMA HD02 SEM AR atendida a troca pela empresa em 13/12/2024, verifiquei algumas especificações sobre sua garantia. Vou compartilhar as informações abaixo para esclarecer sobre o caso:
O tempo de cobertura após a troca é de 90 dias de garantia legal.
Claro que a durabilidade das lentes pode ultrapassar esse prazo, pois essas informações correspondem ao prazo de cobertura, ou seja, o prazo em que atendemos à garantia delas. Quando esse prazo é ultrapassado, como nesse caso, que está há 429 dias fora do prazo de garantia, não conseguimos realizar processo de garantia, devido a estar fora dos critérios da política de troca do nosso programa.
Atenciosamente,
Barbara Bento
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
essilorluxottica.com
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 10:53
Sim ! Está fora! As lentes foram trocadas e as novas sem garantia. E ao chegar o tempo de um ano elas estragam bem como as anteriores. Ou seja, produto tem que vir com aviso de validade de um ano. Qualidade ruim e atendimento tb
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 16:41
Produto com qualidade para durar somente o tempo da garantia. Nao indico
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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