Essilor Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 15:38

ID: 250462857

Em junho de 2025 adquiri lentes Essilor Stellest para controle da progressão da miopia do meu filho, nas Óticas Max (Shopping Boulevard Tatuapé), investindo aproximadamente R$ 2.000,00 no produto.

A decisão pela compra foi tomada com base na informação apresentada durante a venda de que, caso houvesse alteração no grau dentro do período de 12 meses, eu teria direito à substituição das lentes. Em nenhum momento fui informada de que existia uma exigência mínima de aumento de 0,75 grau para utilização desse benefício.

Agora, faltando apenas duas semanas para o término da garantia, foi constatado aumento de 0,50 grau na visão do meu filho, situação que exige a troca das lentes. Para minha surpresa, a ótica sinalizou que a Essilor Brasil se recusa a cumprir o benefício oferecido no momento da venda, alegando uma regra que jamais foi informada ou destacada durante a contratação.

Sinto-me profundamente prejudicada, pois adquiri um produto de alto valor justamente pela proposta de acompanhamento e proteção diante da evolução da miopia infantil. Se a condição de aumento mínimo de 0,75 grau existia, ela deveria ter sido informada de forma clara e transparente antes da compra, permitindo uma decisão consciente por parte do consumidor.

Meu filho apresenta histórico de progressão da miopia entre 0,50 e 1,00 grau por ano, motivo pelo qual escolhi as lentes Stellest acreditando que teria um atendimento diferenciado e o suporte prometido para um tratamento de longo prazo.

Diante disso, solicito a revisão deste posicionamento e o cumprimento da oferta que motivou a aquisição do produto. Entendo que a negativa baseada em uma condição não informada previamente caracteriza falha na informação ao consumidor e quebra da legítima expectativa criada durante a venda.

Aguardo uma solução amigável para o caso.