Qualidade da lente de óculos de grau ***** caiu drasticamente, com poeira grudando e marcando dedos.
Em réplica
Porto Alegre - RS
16/05/2026 às 21:35
ID: 248857839
Comprei uma lente de óculos de grau, *****, conforme anteriores que eu já tive, porém dessa vez a lente está com poeira grudando e marcando dedos como nunca aconteceu antes, olhou - marcou.
Qualidade do produto caiu extremamente, fiquei muito desapontada com a transformação do produto. Fiz a verificação para saber se o produto é original, olhando no bafo a marca e olhando o anti reflexo, e pra minha tristeza se confirmou que o produto é original, que o problema é a qualidade do mesmo que decaiu. Triste demais em ver o produto que era tão bom, tomar um rumo desses
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:48
Prezada Bruna,
Espero que esteja bem!
Esse atendimento gerou o protocolo: *****.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato e preferência pelos produtos Essilor.
Enviamos um e-mail privado com as orientações e solicitando alguns dados para analisar o caso.
Estamos à disposição para lhe atender.
Atenciosamente,
Barbara Bento
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
essilorluxottica.com
Réplica da empresa
03/06/2026 às 11:15
Prezada Bruna,
Espero que esteja bem!
Entrei em contato com a ótica e preciso que você vá até lá para que eles tirem as medidas da sua armação para realizarmos a troca das lentes.
Atenciosamente,
Barbara Bento
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
essilorluxottica.com