Vício oculto em lentes Essilor/Varilux após o término da garantia
Em réplica
Arapiraca - AL
04/12/2025 às 09:02
ID: 233686755
RECLAMAÇÃO VÍCIO OCULTO EM LENTES ESSILOR/VARILUX (Liberty / Blue / Easy Pro)
Venho registrar minha insatisfação com as lentes Essilor/Varilux, modelo Varilux Liberty, com tratamento Blue e Easy Pro, adquiridas há aproximadamente 1 ano e 30 dias. Pouco depois do término da garantia contratual de 1 ano, as lentes começaram a descascar, comprometendo a visão e tornando o uso dos óculos impossível.
O problema apresentado caracteriza vício oculto, conforme o art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, pois o defeito de fabricação só se tornou perceptível após algum tempo de uso o que é típico em bens duráveis como lentes oftálmicas. Portanto, o prazo para reclamar não se limita à garantia contratual, mas sim ao momento em que o vício aparece.
Procurei a ótica onde comprei as lentes, porém fui informado de que não haveria troca porque a garantia havia expirado. Essa negativa contraria o CDC, já que o fornecedor responde solidariamente pelos vícios ocultos que afetam a vida útil do produto, principalmente em lentes de alto custo e reconhecida qualidade, como as da linha Varilux.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 08:23
Olá, Rodolpho! Ótimo dia, espero que esteja bem!
Esse atendimento gerou o *******.
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e preferência pelos produtos Essilor.
Enviamos um e-mail privado com as orientações e solicitando alguns dados para analisar o caso, peço a gentileza do retorno no contato privado devido a lei de proteção de dados.
Estamos à disposição para lhe atender.
Atenciosamente,
Gislene Campos
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
https://*******
Réplica da empresa
04/02/2026 às 09:23
Bom dia , Rodolpho
Esperamos que esteja bem.
Enviamos um e-mail privado solicitando algumas informações, mas até a presente data não tivemos retorno.
Gostaríamos de saber se conseguiu acessar o e-mail com as informações solicitadas. Caso não tenha recebido, pedimos que nos informe um telefone para contato na mensagem privada, para que possamos retornar o quanto antes. Ressaltamos que, sem essas informações, não conseguimos dar continuidade à análise do seu caso.
Segue o que foi solicitado:
Peço por gentileza, que envie uma foto do certificado devidamente preenchido ou nota fiscal de compra e do defeito das lentes.
Segue dicas de como tirar as fotos:
▶Pôr o foco da câmera em cima do defeito;
▶Utilizar um fundo preto em um ambiente de boa luminosidade.
▶Tirar a foto com alguma iluminação por debaixo da lente, ter cuidado para que a luz não fique na direção da câmera do celular;
▶Não tirar a foto com o flash;
Por favor, nos informe o Telefone e CNPJ da ótica.
Aguardamos o seu retorno.
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Maria Yolanda
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
essilorluxottica.com
Réplica da empresa
25/02/2026 às 09:35
Olá, Rodolpho ! Ótimo dia, espero que esteja bem!
Devido à ausência de retorno efetivo desde 05/12/2025, essa reclamação será arquivada e poderá interagir dentro do período disposto pelo Reclame Aqui.
Caso necessite de nosso auxílio, peço a gentileza de acionar através do e-mail abaixo:
E-mail: [email protected]
Por favor, no assunto do e-mail coloque da seguinte forma: Reclame Aqui ID RA– ID RA: ***** Protocolo ***** .
Será uma honra te atender.
Atenciosamente,
Maria Yolanda
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
essilorluxottica.com