Ineficiência no atendimento e demora para a solução do sinistro!
Resolvido
Gravatal - SC
05/06/2026 às 11:53
ID: 250589839
Estou esperando o "termo de aceite" para que possa ser feito o conserto do carro o qual alugo, onde a empresa ESSOR ignora o pedido e não apresenta uma solução efetiva, o orçamento foi realizado em oficina credenciada pela seguradora e a empresa qual alugo o veículo gostaria de efetuar os reparos em oficina própria afim de minimizar o tempo de espera pelo conserto. Apesar de ter um grupo no whatsapp com os envolvidos, as respostas são demoradas e sem efetividade, causando ainda mais demora na solução do problema.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:58
Prezado Sr. Gabriel Severo,
Informamos que os reparos estavam devidamente autorizados junto à oficina S&L Guske Estética de Veículos Ltda.
Dessa forma, a proposta de acordo encaminhada em 26/05 não foi acatada, uma vez que o valor apresentado era superior ao orçamento previamente ajustado com a oficina inicialmente indicada.
Ressaltamos que, após novo contato e tratativas realizadas no âmbito do sinistro e a aceitação do valor correspondente ao orçamento, o acordo foi formalizado. A indenização está prevista para ser efetuada no prazo de até 7 (sete) dias úteis, em conta de titularidade do proprietário legal do veículo.
Lamentamos eventual percepção de demora no retorno, contudo esclarecemos que o processo foi conduzido dentro dos prazos previstos, sendo todas as atualizações devidamente disponibilizadas por meio do Portal do Corretor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 11:56
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10