Seguradora Essor está retardando indevidamente o reparo do meu veículo e tentando impor indenização inferior ao prejuízo
Respondida
Itapetininga - SP
29/06/2026 às 12:39
ID: 252610653
Assunto: Seguradora Essor está retardando indevidamente o reparo do meu veículo e tentando impor indenização inferior ao prejuízo
Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do meu sinistro pela Essor Seguros.
Após um ônibus da empresa Calvip causar danos ao meu veículo, foi aberto o Sinistro n 26280101589001, em 13/06/2026, para reparo dos danos ocasionados pelo acidente.
Desde então, venho cumprindo todas as exigências da seguradora, apresentando documentação, realizando vistoria e encaminhando orçamento da oficina de minha confiança, cujo valor do reparo é de aproximadamente R$ 3.000,00.
Entretanto, após mais de um mês de espera, a seguradora passou a oferecer apenas R$ 1.700,00 em dinheiro, valor muito inferior ao custo necessário para reparar o veículo. Esclareço que não tenho interesse em receber indenização em dinheiro. Meu direito é que o veículo seja efetivamente reparado e retorne ao estado em que se encontrava antes do acidente, conforme o princípio da reparação integral dos danos.
A postura da seguradora vem causando prejuízos e transtornos desnecessários, pois permaneço privada da utilização plena do meu veículo enquanto aguardo uma solução que deveria ter sido apresentada há semanas.
Solicito a imediata autorização do reparo do veículo, pelo orçamento apresentado ou mediante indicação de oficina que execute integralmente os serviços necessários, sem que eu tenha de complementar valores do próprio bolso em razão de um acidente do qual não tive qualquer responsabilidade.
Caso a Essor Seguros permaneça protelando a solução do sinistro ou insistindo em impor uma indenização insuficiente, adotarei as medidas cabíveis perante a SUSEP, Procon e Poder Judiciário, buscando a reparação integral dos danos materiais e eventuais prejuízos decorrentes da demora injustificada na regulação do sinistro.
Sinistro: 26280101589001
Aguardo uma solução urgente e definitiva.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:03
Prezada Sra. Jeniffer Andrade Silva,
Tentamos contato telefônico para esclarecer que em atenção à sua manifestação referente ao sinistro n *****, a Essor Seguros vem conduzindo a regulação do processo com a maior brevidade possível, sem qualquer intenção de retardar sua conclusão.
O aviso de sinistro foi recebido em 13/06/2026, sendo a vistoria agendada e realizada prontamente em 15/06/2026. Posteriormente, em 22/06/2026, recebemos toda a documentação necessária para a conclusão da análise dos danos reclamados.
Após a avaliação técnica, foi apresentada uma proposta de acordo para quitação do processo, baseada em valores praticados pelo mercado reparador para os danos identificados. Tal proposta foi necessária em razão de o orçamento inicialmente encaminhado pela oficina indicada apresentar valores significativamente superiores aos referenciais de mercado.
Destacamos que, em nenhum momento, a intenção da seguradora foi impor uma solução à reclamante ou postergar a resolução do sinistro. Ao contrário, a proposta apresentada tinha como objetivo viabilizar uma liquidação rápida e eficiente do processo.
Diante da ausência de concordância com a proposta de acordo e considerando a preferência manifestada pela realização do reparo do veículo, os serviços foram autorizados em 29/06/2026, conforme solicitado, demonstrando o compromisso da seguradora com a solução definitiva da demanda.
Assim, verificamos que todas as etapas do processo foram conduzidas dentro de prazo razoável e de forma contínua, não havendo paralisação ou demora injustificada por parte da Essor Seguros. Permanecemos empenhados em acompanhar a conclusão dos reparos e promover a liquidação do sinistro o mais breve possível.