Suspeita de sabotagem e orçamento abusivo em oficina

Olá, George Alberto.

Lamentamos sinceramente sua experiência na unidade da Asa Sul e já iniciamos uma apuração interna sobre tudo o que foi relatado, incluindo a conduta da equipe envolvida.

Reforçamos que todos os serviços realizados em seu veículo troca de 2 pneus, desempeno de 2 rodas e instalação de 2 válvulas novas, foram feitos exclusivamente com sua autorização.

Destacamos também que todas as nossas peças são originais, com garantia de 1 ano, e nossos serviços seguem critérios técnicos focados na segurança do cliente. No entanto, deixamos claro que o cliente não é obrigado a aceitar qualquer serviço adicional, ele tem total liberdade para realizar em outro local, se preferir.

Em relação ao barulho mencionado após o atendimento, estamos à disposição para realizar uma nova avaliação gratuita, caso deseje.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reiteramos nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito ao consumidor. Se preferir por favor entre em contato pelo WhatsApp 61. **************

Atenciosamente,
Equipe Estação Car

Agradeço a resposta da Estação Car, mas ela não condiz com a realidade dos fatos vividos nem com a prática adotada pela oficina na ocasião.

É verdade que autorizei a troca dos pneus, o desempeno de duas rodas e a instalação das válvulas, porque foi exatamente isso e somente isso que fui fazer na oficina nenhum serviço a mais foi autorizado, justamente porque me mantive firme em recusar todos os adicionais empurrados goela abaixo.

A tentativa de se justificar dizendo que "o cliente tem liberdade de escolha" é um argumento frágil e dissimulado, principalmente porque sabemos que a maioria das pessoas não tem conhecimento técnico de mecânica e, diante de um diagnóstico carregado de urgência e medo, acaba se sentindo pressionada a aceitar serviços desnecessários ou superfaturados. Isso se chama prática abusiva, ainda que disfarçada de orientação técnica.

Dizer que usam peças originais com garantia de 1 ano não justifica o superfaturamento apresentado, onde peças que somam menos de R$ ******* foram orçadas em R$ 1.******* com mão de obra, numa clara tentativa de exploração do consumidor. Garantia nenhuma legitima preços fora da realidade de mercado.

Sobre a tal transparência, lamento dizer que não passa de discurso de fachada. Após relatar esse episódio em diversos grupos de trânsito no WhatsApp, recebi diversos relatos de casos idênticos, inclusive na mesma unidade da Asa Sul. Isso aponta para um padrão de conduta, e não um caso isolado.

Por fim, não tenho qualquer interesse em levar meu carro novamente até a Estação Car para nova avaliação, porque a confiança foi rompida. Levarei meu veículo a um mecânico de minha confiança, que não tenta empurrar serviço onde não há necessidade nem contradição no que diz.

Esse tipo de abordagem deve sim ser denunciado não só por mim, mas por qualquer outro consumidor que já tenha se sentido coagido ou enganado.