Venda de refrigerador Macom com problemas crônicos
Respondida
SAO PAULO - SP
24/09/2023 às 17:48
ID: 172656277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um balcao refrigerado de inox da marca Macom e em menos de 4 meses começaram os problemas cronicos e insolucionaveis no equipamento. Para todos os problemas apresentados a empresa sempre passava o mesmo discurso, que a garantia denum equipamento seminovo é de 3 meses e sempre com má vontade para dar uma solucao para o problema. Seus tecnicos nunca tinham agenda para atendimento de emergencia, e com isso, à cada defeito eram prejuizos financeiros consideraveis por perda de insumos do restaurante. Um equipamento usado vendido como em bom estado e com revisao feita nao deveria em menos de 1 ano ter trocado: motor, painel digital, e demais componentes. Alem disso, ja fiz mais de 3 recargas de gas e o mesmo continua apresentando alta temperatura e nao refrigerando adequadamente.
O minimo que se espera debuma empresa idônea é suporte pós venda e nao simplemente nao atender as chamadas e nao responder às mensagens de um cliente que precisa de ajuda.
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Resposta da empresa
08/11/2023 às 14:35
A Estação das Cozinhas, em respeito aos nossos clientes e ao Código de Defesa do Consumidor, cumpre o prazo de noventa dias de garantia, estabelecido em seu artigo 26.
A venda do equipamento reclamado, foi realizada em 14 de julho de *******. A entrega, foi feita em 05 de agosto de *******.
Com isso, a garantia de 90 dias, expirou em 05 de novembro de *******.
No dia 28 de janeiro de *******, a cliente Larissa fez contato conosco (registro no whatsapp), informando que houve uma queda de energia, onde danificou seu equipamento. A mesma, nos solicitou um orçamento de manutenção para poder dar entrada em um processo contra a empresa ENEL.
Enviamos um técnico que forneceu esse orçamento, sem qualquer custo da nossa parte.
No dia 07 de agosto de ******* (um ano e dois dias após a entrega do equipamento), a cliente relata novo defeito em seu equipamento, solicitando a manutenção em garantia. Todavia, a garantia de três meses já havia vencido em 02 de novembro de *******.
Mesmo a Estação das Cozinhas estando dentro das exigências legais (CDC), propomos devolver o valor pago com a devolução do equipamento, ou a sua substituição.
Aguardamos nos próximos 15 dias (a contar da data desta resposta) o aceite a nossa proposta.
Com isso, concordamos com o encerramento de qualquer reclamação futura.