Estação do Carro (Artur Rios)

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Rio de Janeiro - RJ

16/03/2024 às 16:47

ID: 184746643

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Em *******, recorri aos serviços da Oficina Estação do Carro em Campo Grande, Rio de Janeiro de quem eu já era cliente havia cerca de seis anos, para reparar o para-lama direito traseiro após ter sido atingido por outro veículo.

O reparo foi realizado, contudo, após receber o veículo e sair da oficina, pude perceber que o vidro para-brisa apresentava uma película (uma espécie de resina ou verniz) que, quando com incidência de luz direta dificultava muito a visão comprometendo a dirigibilidade e, consequentemente, a segurança dos ocupantes.

Então, retornei à oficina e mostrei o problema ao colaborador Jefferson (com quem eu já lidava havia algum tempo) que admitiu a necessidade de remoção do produto impregnado no vidro em decorrência dos riscos com a segurança dos ocupantes do veículo em movimento. O colaborador Jefferson, então, trouxe uma lixa d-água e após ser questionado, de forma veemente, se isso não arranharia o para-brisa e se a oficina não disporia de algum solvente para a remoção adequada da resina / verniz, ele respondeu-me que que isto seria muito trabalhoso e demorado e que a lixa era própria para o serviço e seria bem mais rápido.

Desta forma, o colaborador Jefferson lixou o para-brisa removendo a resina / verniz, mas deixando-o muito arranhado, como era de se esperar. Ao perceber os arranhões, decorrentes do lixamento, ele encaminhou-me a um prestador de serviços parceiro chamado Giga-Vidros, também em Campo Grande para um polimento do para-brisa. Durante o polimento o vidro ficou cada vez mais arranhado e o serviço foi parado para evitar danos maiores.

Retornando à Oficina Estação do Carro, o colaborador Jefferson reconheceu que o polimento havia deteriorado ainda mais as condições de visibilidade, dirigibilidade e segurança do veículo e admitiu que a solução seria a substituição total do para-brisa e que iria solicitar autorização da administração da oficina para a realização do serviço.

Autorização não concedida, o colaborador Jefferson disse na ocasião que já havia feito tudo o que estava a seu alcance, que o polimento havia sido descontado de seu salário, que ele estava de aviso prévio pelo ocorrido e que eu deveria fazer o que eu julgasse ser meu direito.

Fiz a substituição do vidro por conta própria, acionei a justiça.

No dia da audiência, vários meses depois (em 11/03/*******), o colaborador da Oficina Estação do Carro, o Sr Jefferson, serviu de testemunha, e para minha surpresa, mentindo vergonhosamente em seu depoimento, dizendo que removeu o verniz / resina do para-brisa do meu veículo com água e sabão. Ora, se ele tivesse agido assim, como teria conseguido arranhar o vidro? Por que teria me encaminhado para o polimento em um especialista em vidros? Por que teria solicitado autorização da direção da oficina para realizar a substituição do vidro? Eu sugeri a remoção com algum solvente e ele argumentou que seria muito demorado e que a lixa era específica para o processo. Confiei na sua avaliação, afinal, eu era cliente da oficina havia cerca de seis anos.

O colaborador Jefferson mentiu de forma abjeta e imoral (não sei se deliberadamente, pressionado pela direção ou pelos Advogados da oficina para manter seu emprego) e assim, a Oficina Estação do Carro, em Campo Grande RJ, visa eximir-se da responsabilidade de ter danificado o para-brisa do meu veículo, e do consequente e justo ressarcimento das despesas empregadas para sua substituição, pois eu não poderia continuar expondo minha família aos riscos de um veículo sendo conduzido sem condições mínimas de visibilidade / dirigibilidade / segurança.

Em nenhum momento solicitei o reembolso do serviço prestado e sim a solução do problema que criaram com danos irreparáveis no para-brisa do meu veículo. Ao que fui solenemente ignorado.

Perderam um cliente de seis anos por terem danificado deliberadamente o vidro (o uso da lixa foi questionado e, à revelia, intencional) e por não terem solucionado um problema que eles mesmos criaram para mim quando recorri a seus serviços de reparo.

Não usem jamais os serviços da Oficina Estação do Carro, em Campo Grande RJ, em nenhum de seus dois endereços, pois, quando há algum problema o cliente tem que se virar sozinho e eles não assumem suas responsabilidades. O prejuízo que me causaram foi muito maior do que o valor do serviço que me prestaram e que também foi pago.

Não tratam o cliente com respeito nem seriedade caso haja algum transtorno. Não se importaram com a minha segurança dirigindo um veículo sem visibilidade em decorrência de arranhões que eles mesmos causaram em meu para-brisa. Se a direção fosse séria, meu problema teria sido resolvido rapidamente e eu não precisaria ter chegado até o RECLAME AQUI.