Estação do Carro (Artur Rios)

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Rio de Janeiro - RJ

27/01/2021 às 21:19

ID: 118813897

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Em 01 dezembro de ******* levei meu carro na Estação do Carro situada na *******, Campo Grande para reparos no meu veículo, um veículo com somente 4 meses de uso, oficina credenciada pela seguradora Sulamerica. A oficina não informa e quando informa não respeita os prazos (mas agora pesquisando no reclame aqui, vi que é o perfil da mesma),respostas desencontradas da oficina com a seguradora, um diz uma data outro diz outra e fico no meio disso, o atendente, somente me informa que esta aguardando peças e a Monica (que seria responsável por dizer algo), é impossível falar com a mesma. Dia 22 de Janeiro ******* me ligaram para retirar o veículo, ao chegar lá o veículo estava com pintura do capo muito mal feita (um capo novo, não foi repintura), que qualquer pouco entendedor veria o serviço de amador, capo desalinhado, com arranhão no carro que foi ocasionado lá, ao ver o interior do carro (foi pedido a troca do volante), verifiquei a mesma marca a qual foi pedida a troca do volante, ai fui informada que aquilo seria a capa do volante era outra peça (no orçamento o volante custa quase 4mil), expliquei que não sabia que o volante era subdivido e quem deveria de ter verificado foi quem fez o orçamento inicial, pra mim era somente volante, enfim. Liguei para a sulamerica e informei (so registrou a reclamação), fui pra sala de atendimento aguardar a Mônica, pois a mesma foi para recepção, pois o Daniel Recepcionista foi almoçar, fiquei pacientemente aguardando ela fazer os registros, perguntou se havia algo mais, ai resolvi novamente olhar o interior do carro pra minha surpresa o painel do carro (que ate então praticamente zero so 3 meses de uso), completamente arranhado, a explicação dela, foi que provavelmente na troca do para brisas eles deixaram cair pedaços e vidro o que ocasionou os arranhões, perguntei e ai? Pego o carro todo arranhado por causa de desleixo de vocês? Ela me perguntou se iria retirar o carro e depois levava para os devidos consertos, eu respondi que não pois o carro não encontra-se com mínimo do padrão para ser retirado; então ela fez manualmente as correções do mal serviço, e disse que ia mandar pra seguradora autorizar, na segunda feira recebi o orçamento com a autorização (ela colocou inclusive o painel arranhado, sendo que não foi da intercorrência e sim do péssimo serviço da oficina). Ambos não demonstram qualquer interesse ou atitude para a resolução dos problemas, me sinto completamente desrespeitada como consumidora, pois estou em dia com meus deveres, mas não estou tendo direitos. Não recomendo em hipótese alguma a oficina muito menos a seguradora.

Enquanto isso, hoje 27-01-21 encontro-me sem carro desde 01-12-20, retirando uma boa parte do meu orçamento para andar de uber e ainda sem um data definida por ambos (e pagando o seguro em dia), desrespeito total das empresas, não indico a ninguém.

Infelizmente somente hoje vim verificar a reputação da empresa.