Estação do Hexa

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

16/06/2026 às 14:56

ID: 251554149

Realizei uma compra na Loja Hexa em 26/05/2026, referente a 100 saquetas (700 figurinhas da Copa 2026), no valor de R$ 200,00, pago via PIX.

Após a confirmação do pedido, recebi um link de rastreamento informando que a entrega seria realizada pela Loggi. No entanto, ao consultar o código de rastreio diretamente nos canais oficiais da Loggi, o código não foi reconhecido.

O rastreamento fornecido pela loja registrou sucessivamente:

10/06/2026: 1 tentativa de entrega destinatário ausente;
12/06/2026: 2 tentativa de entrega destinatário não encontrado;
14/06/2026: 3 tentativa de entrega endereço inacessível ou destinatário ausente.

Informo que moro em condomínio com portaria, que recebe encomendas regularmente, e em pelo menos uma das datas mencionadas eu estava em casa. Não houve contato telefônico, mensagem, aviso na portaria ou qualquer comprovação dessas tentativas.

Após a terceira tentativa, o rastreamento passou a exibir a mensagem "custom_final" e orientou a entrar em contato com o suporte de "mboom.shop", empresa diferente daquela na qual realizei a compra.

Além disso, todos os canais de atendimento informados mostraram-se inoperantes:

O e-mail ***** retorna erro "550 5.1.1 User does not exist";
O e-mail de suporte informado também não recebe mensagens;
O WhatsApp disponibilizado pela empresa não possui conta ativa.

Diante da ausência de entrega e da impossibilidade de contato com a empresa, solicito esclarecimentos imediatos sobre o paradeiro do pedido e uma solução definitiva para o caso, seja por meio da entrega efetiva da mercadoria ou do reembolso integral do valor pago.

Possuo comprovante do PIX, confirmação do pedido, capturas de tela do rastreamento e registros dos erros dos canais de atendimento.