Estou sofrendo discriminação. Não me deixam comprar porque reclamei dos produtos deles. Cancelam minhas compras sem motivo.

Boa tarde Sra. Patricia,

Conforme atendimentos realizados pela nossa equipe, todas as informações, orientações e tratativas pertinentes e cabíveis ao caso já foram encaminhadas.

O código de postagem reversa (n*******) já foi enviado no último dia 04/02/20 às 15:54. Por mera liberalidade da empresa, com o intuito de resolver a situação de forma amigável, mesmo fora do prazo estabelecido pelo CDC, aguardamos o envio do produto para que a disputa aberta pela Sra. seja finalizada no PagSeguro o mais breve possível.

Sobre os pedidos cancelados, conforme e-mail enviado no mesmo dia 04/02/20 às 9:51, juntamente com a carta de cancelamento do PagSeguro, o motivo dos cancelamentos é que o lote em nosso estoque é o mesmo que a Sra. alega o desvio, que não foram acusados no lote após análise de nossa equipe responsável. Seria um desserviço à Sra. e também toda operação da empresa o envio dos novos pedidos com o mesmo lote disponível.

Salientamos que a Estação dos Grãos é uma empresa que atua há 10 anos no mercado alimentício que seguem rigorosamente todas as regulamentações e recomendações estabelecidas pelos órgãos reguladores. Nossa equipe técnica avalia todo produto comercializado baseados em laudos técnicos e de qualidades disponibilizados pelos fornecedores.

Ficamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas em nossos canais de atendimento.

Muito obrigado.

Atendimento - Estação dos Grãos

Eu não solicitei a devolução. Vocês enviaram o código de logística reversa sem que eu mencionasse a intenção de devolver o produto.

Eu simplesmente separei as amêndoas duras, capazes de quebrar um dente de qualquer ser humano e joguei fora.

Vocês estão fugindo do mérito da questão que é impedir a minha compra no site, cancelando-as sucessivamente sem motivo justificado.

A questão é a Estação dos Grãos não respeitar o código de defesa do consumidor,

Vocês estão em descumprindo a lei abaixo descrita.

Recusa de atendimento

O fornecedor não pode recusar a prestar o serviço ou a vender o produto a qualquer consumidor que se disponibilizar a pagá-los, desde que tenha os produtos em estoque ou esteja habilitado a prestar o serviço.A recusa de venda é [Editado pelo Reclame Aqui] contra relação de consumo de acordo com a Lei 8.*******/90 no artigo 7, I, ao dispor que favorecer ou preferir, sem justa causa, comprador ou freguês, ressalvados os sistemas de entrega ao consumo por intermédio de distribuidores ou revendedores e também no inciso VI, do mesmo artigo: sonegar insumos ou bens, recusando-se a vendê-los a quem pretenda comprá-los nas condições publicamente ofertadas, ou retê-los para o fim de especulação.

Agindo assim estão cometendo [Editado pelo Reclame Aqui] contra a economia popular.

Simples assim.

Se negaram a atender a minha filha. Ela não sou eu. O que vocês tem contra ela? Qual a sua justificativa?

Prezada Patrícia,

Já estamos em tratativas a respeito desse caso por meio de troca de e-mails.

Conforme já lhe foi explicado, o sistema cancelou suas compras por se tratarem do mesmo lote de produtos que a Sra. alegou desconformidade.

Porém, já ajustamos o sistema para que isso não volte mais ocorrer caso a Sra. deseje adquirir os produtos dos mesmos lotes.

Permanecemos à disposição.

Obrigado,

Atendimento - Estação dos Grãos.