falta de produtos na entrega

Bom dia Sra. Adriana,

Nossa equipe responde à todos os emails, sempre dentro dos prazos estabelecidos em nossa loja virtual. Todas as comunicações ficam em nossos logs de ações para pesquisas futuras. A Sra. tem 3 contatos efetuados em nossos canais de atendimento e todos foram respondidos. Dois sobre prazo de processamento do boleto bancário (08/09/16 e 28/11/16) e outro sobre os produtos faltantes em seu pedido (07/12/16). Sobre o terceiro contato, apenas aguardamos seu posicionamento para a tratativa de acordo com sua escolha. Por favor verifique sua caixa de entrada e também caixa de SPAM, as vezes as mensagens podem ser tratadas com lixo eletrônico, caso a Sra. não tenha marcado nosso endereço com não é SPAM.

Segue abaixo as comunicações enviadas após seu chamado sobre o desvio e também retorno do setor responsável:

Seu contato foi efetivado no dia 07/12 e respondido no mesmo dia, conforme abaixo:

-----Mensagem original-----
De: Fale com a Estação dos Grãos [mailto:*******]
Enviada em: quarta-feira, 7 de dezembro de ******* 21:35
Para: dri******@https://******* (por privacidade de nosso cliente o email foi mascarado)
Assunto: RES: Contato pelo site Estação dos Grãos

Boa tarde Sra. Adriana,

Seu email foi encaminhado para o setor de separação e conferência para averiguação. Em breve um novo contato será efetuado, com todas as tratativas e orientações pertinentes. Em até 24 horas o retorno será efetuado.


Qualquer dúvida, por favor, entrar em contato novamente.

Muito obrigado.

Atenciosamente,

Fale com a Estação dos Grãos
*******
Rua Turiassú, ******* - Perdizes - SP
Telefone:*******
https://*******

Estação dos Grãos - O ponto de partida para uma vida mais saudável!

No dia seguinte foi encaminhado o email para sua caixa, com as tratativas do desvio, segue abaixo:

-----Mensagem original-----
De: Fale com a Estação dos Grãos [mailto:*******]
Enviada em: quinta-feira, 8 de dezembro de ******* 18:18
Para: dri******@https://******* (por privacidade de nosso cliente o email foi mascarado)
Assunto: RES: Contato pelo site Estação dos Grãos

Boa tarde Sra. Adriana,

O desvio foi confirmado por nossa equipe na data de hoje durante conferência de relatório de estoque x pedidos enviados, provavelmente ocorreu uma falha no momento da conferência de seu pedido. Neste caso podemos proceder das seguintes maneiras:

- Crédito do valor do produto para uma próxima compra (incluindo valor adicional) - R$ 10,00
- Envio somente do produto (a postagem ocorrerá em até 3 dias úteis após seu retorno).

Ficamos no aguardo para resolução e encerramento do chamado.

Muito obrigado.

Atenciosamente,

Fale com a Estação dos Grãos
*******
Rua Turiassú, ******* - Perdizes - SP
Telefone:*******
https://*******

Estação dos Grãos - O ponto de partida para uma vida mais saudável!

Caso desejar podemos encaminhar novamente ao email de cadastro ou à outro de sua escolha. De qualquer forma, ambos, foram reencaminhados ao seu email.

Por favor utilize os canais de atendimento de nossa loja virtual para sua resposta.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Muito obrigado.

Equipe Estação dos Grãos