******* no cartão mas não enviado ao cliente

Prezado Sr. André,

A Central de monitoramento fez uma averiguação sobre seu processo de compra. Por questões de confidencialidade, não podemos comentar todo o processo, mas o que consta em nossos registros é que alguns dados não conferiam com os colocados no cadastro. Por conta disso e para sua segurança, nossa empresa altera o status do pedido até que se consiga sanar todas as dúvidas. Quando situações como essas acontecem, pedimos informações complementares para averiguação já que os dados iniciais não conferiam. Esse é um processo comum e que visa, basicamente, a sua segurança. Em nossos registros, há informações de diversas tentativas de contato durante o período entre a compra e seu contato. Todas, sem sucesso.

Sentimos muito que o processo que visa a sua segurança tenha causado quaisquer problemas. Nós, da Estação dos Grãos, prezamos pela excelência no atendimento e pela sua satisfação total. ******* que o pedido foi cancelado e estorno solicitado junto a operadora de cartões de crédito no exato momento de sua solicitação (o nº de aviso de cancelamento foi enviado ao email cadastrado). Todos os nossos clientes são importantes, por isso, queremos que o Senhor também tenha acesso ao nosso melhor atendimento.

Estamos disponíveis para ajudar em quaisquer outras instâncias.

Muito obrigado,
Equipe Estação dos Grãos.

Prezados Srs da Estação dos Grãos,

Venho informa-los que, apesar de terem me afirmado que minha compra não havia sido efetivada para minha segurança, e voces terem me informado pelo contato telefonico que o produto não havia sido enviado - mesmo status que encontrei no site - hoje a noite voces entregaram em minha casa o ******* no site 14 dias atras. Desta forma não procede a afirmação feita acima, uma vez que a cobrança ja havia sido feita e confirmada ao cartão no dia 05/05 e como podem ver o produto foi de fato enviado e recebido. Conforme ja lhes informei por email, caso não possam suspender o estorno do cartão de crédito, favor me enviarem mais instruções para que possa proceder com o pagamento do produto que comprei, e recebi tardiamente e apos grande transtorno causado pelo atendimento de voces. Reitero que faço questão de cumprir com meu papel de consumidor/cliente e garantir que o pagamento pelo produto e serviço de voces seja feito integralmente. Aguardo novo contato e sinceramente espero que meu caso e meu relato contribua no aprimoramento de seu sistema de atendimento.

Todas as orientações e esclarecimentos foram passados ao cliente Sr. André diretamente através de nossos canais de atendimento ao cliente.

Muito obrigado.

Equipe Estação dos Grãos