Produto com bichinho

Prezada Sra. Andrea,

Primeiramente é importante informar e salientar que o produto foi recebido em 29/01/*******, há mais de 30 dias.

Conforme informamos em seu contato em nosso canal oficial de atendimento, infelizmente, devido ao tempo de recebimento do produto - mais de 30 dias - e atendendo ao que rege o artigo 26 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), no item produtos não-duráveis (neste caso, feijão bolinha), não seria possível troca do mesmo. No artigo 26 é estabelecido, justamente a relação de comercialização em produtos não duráveis, pois não há como garantir o armazenamento ideal dos produtos no destino final e outras variações oriundas da própria estabilidade do produto - que fogem da alçada do fornecedor após o recebimento, podem ocorrer naturalmente e não devem ser repassadas à quem comercializa os mesmos, posteriormente a data de 30 dias.

Todos os produtos, vendidos a granel em nossas empresas, são datados, por padrão, com 90 dias da data de pesagem, porém os mesmos são *******% naturais sem conservantes ou estabilizantes.

Atuamos há mais de 10 anos no mercado alimentício e de produtos naturais. Temos um controle rígido de qualidade, com um crivo de nossa equipe técnica, em todo nosso Grupo (4 lojas físicas, 1 loja virtual e atacado). Inclusive com laudo técnico disponibilizado pelos nossos fornecedores/importadores.

******* também, que na etiqueta do produto consta orientação de conservação: Conservar em local fresco ou refrigerado. E cabe esclarecer que, mesmo estando dentro da validade Estação Dos Grãos ou até do fornecedor (bem acima de 90 dias) e padrão de pesagem, os produtos podem sofrer variações, pois não passam por tratamentos químicos de estabilidade. A conservação em períodos quentes é de extrema importância para estabilidade do produto no destino final.

Contamos com a compreensão e novamente, ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Equipe Estação dos Grãos