ATENDIMENTO
Respondida
Guarulhos - SP
18/12/2017 às 12:02
ID: 31377505
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo Dia 11/12, solicitei a empresa que fizesse uma visita em minha residência para que fizesse a manutenção dos varais.
Quando solicitei a visita não informei a quantidade de varais que havia no local, mas mesmo assim a empresa se disponibilizou a ir ate o local.
Somente a Visita eles cobram o valor de *******,00 ( que já é um absurdo por sinal ) enfim o técnico chegou na minha residência verificou todos os varais mas só trocou 1 varal, os demais varais que estavam com defeitos o técnico informou que eu teria que agendar uma nova visita para que um outro técnico fosse ate o local para resolver o problema em questão.
Nisso eu terei que pagar + *******,00 para uma nova visita sendo que já tinha um técnico no local que poderia resolver tudo naquele instante !
Achei um absurdo, liguei na empresa para tentar resolver e entender o porque deste absurdo, e eles informaram que esta era a forma deles trabalharem !
Eles trabalham tratando os clientes super mal, parece que não precisam de clientes !
Não tem respeito nenhum, profissionalismo nenhum !
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa !!
Não indico a ninguém
EMPRESA ESTAÇÃO DOS VARAIS !!!
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Resposta da empresa
12/01/2018 às 15:34
Em resposta à reclamação da Sra. Amanda Magalhães, segue:
O valor cobrado da manutenção do varal inclui mão de obra especializada junto com o material utilizado (corda). O valor de R$*******,00 é um dos melhores preços de todas as lojas de SP. A empresa espantou-se com a cliente dizer que foi um absurdo o preço, pois no momento da contratação, aceitou o valor passado antecipadamente. No momento do contato, sempre é perguntado quantos varais são e que o preço refere_se a somente uma manutenção, que foi dito pelo cliente que era somente 1 mesmo. Na hora que o técnico estava no local do serviço, a cliente decidiu por fazer também de outro varal. Propomos a cliente um desconto de 50% no valor da manutenção do 2 varal, que não foi aceito. A loja sobrevive de lucros como toda e qualquer empresa e não podemos deixar de cobrar um serviço, que nos custa material, tempo e mão de obra especializada. O fato de o técnico ter dito que não poderia fazer no momento se deu por conta de horário para atender o próximo cliente que estava em espera, já que tinha sido informado que era somente 1 varal para consertar.
Salientamos que prezamos muito pelo bom atendimento de todos os clientes, tanto na loja, telefone ou residência do cliente e em nenhum momento destratamos ou atendemos mal qualquer cliente. Salientamos também que temos o total interesse de manter a sra. Amanda como cliente e ainda nos propomos a efetuar a 2 manutenção com o desconto de 50%.
Att
Pedro Rodriguez
Gerente comercial